關(guān)系質(zhì)量、知識(shí)共享與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系——基于節(jié)能服務(wù)公司的實(shí)證研究.pdf

1、近幾年有針對(duì)性的財(cái)稅優(yōu)惠政策和廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景持續(xù)不斷的吸引著一個(gè)又一個(gè)的公司進(jìn)入節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)。但是很多節(jié)能服務(wù)公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，以中小企業(yè)為主，其技術(shù)研發(fā)能力和融資能力都很薄弱。缺乏持續(xù)的創(chuàng)新能力成為當(dāng)前我國(guó)節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)大而不強(qiáng)的重要原因，如何促進(jìn)節(jié)能服務(wù)公司通過技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新來(lái)打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為當(dāng)前亟待解決的關(guān)鍵問題。然而我國(guó)節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)應(yīng)的理論研究仍舊很匱乏，該問題仍未得到解決。在這種背景下，本研究從客戶關(guān)

2、系角度著手，從理論上探討節(jié)能服務(wù)公司能否通過改善與客戶的關(guān)系質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶的知識(shí)共享，實(shí)現(xiàn)了解客戶需求、促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的目的。
　　本研究首先梳理了關(guān)系質(zhì)量、知識(shí)共享和創(chuàng)新績(jī)效的相關(guān)研究文獻(xiàn)，之后在理論基礎(chǔ)上將關(guān)系質(zhì)量劃分為信任和承諾兩個(gè)維度，將知識(shí)共享分為顯性知識(shí)共享和隱性知識(shí)共享兩個(gè)方面，提出研究假設(shè)并建立了關(guān)系質(zhì)量、知識(shí)共享和創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系模型，本文把企業(yè)規(guī)模和企業(yè)類型（國(guó)企、民企等）作為模型中的控制變量。參考國(guó)內(nèi)外學(xué)

3、者的研究，設(shè)計(jì)了本文的研究問卷，并通過對(duì)小樣本問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，對(duì)問卷進(jìn)行檢驗(yàn)和修正。通過大樣本問卷的發(fā)放與回收以及采用SPSS19.0對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)研究假設(shè)和關(guān)系模型進(jìn)行了驗(yàn)證。最后，總結(jié)了本文的研究結(jié)論，并據(jù)此提出管理建議。在回顧了整個(gè)研究的基礎(chǔ)上，指出本文的研究不足，以及未來(lái)研究的方向。本文得出以下幾點(diǎn)研究結(jié)論:
　　1、關(guān)系質(zhì)量可以劃分為信任和承諾兩個(gè)維度，并且信任對(duì)承諾有顯著的正向影響。
　　2、從關(guān)系質(zhì)量整

4、體上看，關(guān)系質(zhì)量對(duì)知識(shí)共享及知識(shí)共享的兩個(gè)維度均有顯著的正向影響，關(guān)系質(zhì)量的信任與承諾兩個(gè)維度對(duì)顯性知識(shí)共享、隱性知識(shí)共享也具有顯著的正向影響。
　　3、從關(guān)系質(zhì)量整體上看，關(guān)系質(zhì)量對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有顯著的正向影響，而關(guān)系質(zhì)量的信任維度對(duì)創(chuàng)新績(jī)效沒有顯著的促進(jìn)作用，承諾維度能顯著正向影響創(chuàng)新績(jī)效。
　　4、從知識(shí)共享整體上看，知識(shí)共享能顯著正向影響創(chuàng)新績(jī)效，但顯性知識(shí)共享對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的正向作用關(guān)系不顯著，隱性知識(shí)共享能顯著正向影響創(chuàng)