關系質(zhì)量、知識共享與創(chuàng)新績效的關系——基于節(jié)能服務公司的實證研究.pdf

1、近幾年有針對性的財稅優(yōu)惠政策和廣闊的市場發(fā)展前景持續(xù)不斷的吸引著一個又一個的公司進入節(jié)能服務產(chǎn)業(yè)。但是很多節(jié)能服務公司成立時間不長，以中小企業(yè)為主，其技術研發(fā)能力和融資能力都很薄弱。缺乏持續(xù)的創(chuàng)新能力成為當前我國節(jié)能服務產(chǎn)業(yè)大而不強的重要原因，如何促進節(jié)能服務公司通過技術與服務創(chuàng)新來打造企業(yè)的核心競爭力成為當前亟待解決的關鍵問題。然而我國節(jié)能服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展時間不長，對應的理論研究仍舊很匱乏，該問題仍未得到解決。在這種背景下，本研究從客戶關

2、系角度著手，從理論上探討節(jié)能服務公司能否通過改善與客戶的關系質(zhì)量，加強與客戶的知識共享，實現(xiàn)了解客戶需求、促進產(chǎn)品和服務創(chuàng)新的目的。
　　本研究首先梳理了關系質(zhì)量、知識共享和創(chuàng)新績效的相關研究文獻，之后在理論基礎上將關系質(zhì)量劃分為信任和承諾兩個維度，將知識共享分為顯性知識共享和隱性知識共享兩個方面，提出研究假設并建立了關系質(zhì)量、知識共享和創(chuàng)新績效的關系模型，本文把企業(yè)規(guī)模和企業(yè)類型（國企、民企等）作為模型中的控制變量。參考國內(nèi)外學

3、者的研究，設計了本文的研究問卷，并通過對小樣本問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，對問卷進行檢驗和修正。通過大樣本問卷的發(fā)放與回收以及采用SPSS19.0對數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，對研究假設和關系模型進行了驗證。最后，總結(jié)了本文的研究結(jié)論，并據(jù)此提出管理建議。在回顧了整個研究的基礎上，指出本文的研究不足，以及未來研究的方向。本文得出以下幾點研究結(jié)論:
　　1、關系質(zhì)量可以劃分為信任和承諾兩個維度，并且信任對承諾有顯著的正向影響。
　　2、從關系質(zhì)量整

4、體上看，關系質(zhì)量對知識共享及知識共享的兩個維度均有顯著的正向影響，關系質(zhì)量的信任與承諾兩個維度對顯性知識共享、隱性知識共享也具有顯著的正向影響。
　　3、從關系質(zhì)量整體上看，關系質(zhì)量對創(chuàng)新績效有顯著的正向影響，而關系質(zhì)量的信任維度對創(chuàng)新績效沒有顯著的促進作用，承諾維度能顯著正向影響創(chuàng)新績效。
　　4、從知識共享整體上看，知識共享能顯著正向影響創(chuàng)新績效，但顯性知識共享對創(chuàng)新績效的正向作用關系不顯著，隱性知識共享能顯著正向影響創(chuàng)