關(guān)系嵌入性對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響關(guān)系研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化,企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已由實(shí)體產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了服務(wù),服務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面起到越來(lái)越重要的作用,服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)構(gòu)建、維系與提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效方法。由于創(chuàng)新所需知識(shí)的多樣性與復(fù)雜性,企業(yè)必須跨越組織邊界,整合伙伴知識(shí)與資源,方能獲得服務(wù)創(chuàng)新所需的資源。因此,建立與維系組織間關(guān)系,并對(duì)其進(jìn)行管理就成為服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。
　　 本文圍繞關(guān)系嵌入性如何影響服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效這一基本問(wèn)題,從學(xué)習(xí)能力的視角,對(duì)三者關(guān)系進(jìn)行理論分析與實(shí)

2、證檢驗(yàn)。在文獻(xiàn)綜述和基礎(chǔ)理論分析的基礎(chǔ)上,本文開(kāi)展了三個(gè)方面的研究。子研究一對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的6家中國(guó)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐進(jìn)行了探索性分析,運(yùn)用內(nèi)容分析法,歸納出了關(guān)系嵌入性與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系的十個(gè)初始命題。子研究二提出了進(jìn)一步的細(xì)化研究假設(shè),構(gòu)建了基于學(xué)習(xí)能力中介作用的概念模型,通過(guò)對(duì)上海227家企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查,在探索性因子分析、驗(yàn)證性因子分析的基礎(chǔ)上,運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程建模的方法對(duì)所提出的概念模型進(jìn)行了驗(yàn)證與修正,驗(yàn)證了關(guān)系嵌入性通過(guò)促進(jìn)組織

3、學(xué)習(xí)能力,進(jìn)而正向作用于服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的機(jī)制。考慮到企業(yè)與伙伴關(guān)系的異質(zhì)性,子研究三對(duì)關(guān)系嵌入構(gòu)型與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系,以及關(guān)系嵌入構(gòu)型與學(xué)習(xí)能力的交互作用進(jìn)行了研究。根據(jù)企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及第三方機(jī)構(gòu)的關(guān)系嵌入性的不同,區(qū)分出三種不同的關(guān)系嵌入構(gòu)型,包括顧客導(dǎo)向者、交易導(dǎo)向者及關(guān)系導(dǎo)向者。根據(jù)學(xué)習(xí)能力的構(gòu)成不同,將企業(yè)學(xué)習(xí)能力分為高度學(xué)習(xí)能力、低度學(xué)習(xí)能力、高度整合能力與高度吸收能力四種類(lèi)型。通過(guò)對(duì)205上海企業(yè)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行