中國跨境網(wǎng)絡零售商退貨政策信息質(zhì)量評估研究.pdf

1、隨著中國網(wǎng)絡服務能力的不斷增強和消費者對網(wǎng)絡零售需求的不斷增大，中國跨境網(wǎng)絡零售市場規(guī)模開始逐步擴大。與之相伴的是退貨行為的不斷增多。而網(wǎng)絡零售商的退貨政策信息是網(wǎng)絡零售商向消費者提供的基礎性退貨產(chǎn)品和服務，對消費者滿意度有著巨大影響。因此，本研究關注到對當前中國跨境網(wǎng)絡零售商退貨政策信息質(zhì)量進行評估的必要性。
　　為了嚴謹科學的進行評估研究，本文對既往的文獻進行了回顧，對退貨政策、跨境網(wǎng)絡零售、信息質(zhì)量相關研究進行梳理發(fā)現(xiàn)當前針

2、對中國跨境網(wǎng)絡零售商退貨政策信息質(zhì)量進行評估的研究還比較薄弱。因此，本研究擬采用經(jīng)典的內(nèi)容分析法對中國跨境網(wǎng)絡零售商退貨質(zhì)量進行評估。
　　通過對經(jīng)典文獻和相關應用的梳理，本文確定了信息質(zhì)量的評估維度，包括信息內(nèi)容質(zhì)量（信息量、邏輯性、完備性）、信息表達質(zhì)量（準確性、新穎性、簡潔性和友好度）以及信息系統(tǒng)質(zhì)量（可獲取性、響應性、背景性解釋和迭代性）。經(jīng)過對相應量化方式的確定和數(shù)據(jù)的收集，得到了相應的原始數(shù)據(jù)。
　　隨后，經(jīng)過統(tǒng)

3、計處理，我們從跨境網(wǎng)絡零售商的退貨政策的總體質(zhì)量、信息內(nèi)容質(zhì)量、信息表達質(zhì)量和信息系統(tǒng)質(zhì)量的角度，對相關維度的得分情況、分布情況和聚類情況進行了分析和解讀。
　　分析發(fā)現(xiàn)，當前中國跨境網(wǎng)絡零售商退貨政策信息質(zhì)量總體水平落后，兩極分化嚴重；細分維度上來看，基本框架已經(jīng)初步具備，但相關的增值服務還比較欠缺；從行業(yè)機構來看，全行業(yè)退貨政策信息質(zhì)量呈現(xiàn)明顯的聚類現(xiàn)象，領先梯隊已經(jīng)發(fā)展到較高水平，整體系統(tǒng)將逐步完善。
　　針對以上評估