中國跨境網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策信息質(zhì)量評估研究.pdf

1、隨著中國網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力的不斷增強(qiáng)和消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)零售需求的不斷增大，中國跨境網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模開始逐步擴(kuò)大。與之相伴的是退貨行為的不斷增多。而網(wǎng)絡(luò)零售商的退貨政策信息是網(wǎng)絡(luò)零售商向消費(fèi)者提供的基礎(chǔ)性退貨產(chǎn)品和服務(wù)，對消費(fèi)者滿意度有著巨大影響。因此，本研究關(guān)注到對當(dāng)前中國跨境網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策信息質(zhì)量進(jìn)行評估的必要性。
　　為了嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的進(jìn)行評估研究，本文對既往的文獻(xiàn)進(jìn)行了回顧，對退貨政策、跨境網(wǎng)絡(luò)零售、信息質(zhì)量相關(guān)研究進(jìn)行梳理發(fā)現(xiàn)當(dāng)前針

2、對中國跨境網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策信息質(zhì)量進(jìn)行評估的研究還比較薄弱。因此，本研究擬采用經(jīng)典的內(nèi)容分析法對中國跨境網(wǎng)絡(luò)零售商退貨質(zhì)量進(jìn)行評估。
　　通過對經(jīng)典文獻(xiàn)和相關(guān)應(yīng)用的梳理，本文確定了信息質(zhì)量的評估維度，包括信息內(nèi)容質(zhì)量（信息量、邏輯性、完備性）、信息表達(dá)質(zhì)量（準(zhǔn)確性、新穎性、簡潔性和友好度）以及信息系統(tǒng)質(zhì)量（可獲取性、響應(yīng)性、背景性解釋和迭代性）。經(jīng)過對相應(yīng)量化方式的確定和數(shù)據(jù)的收集，得到了相應(yīng)的原始數(shù)據(jù)。
　　隨后，經(jīng)過統(tǒng)

3、計(jì)處理，我們從跨境網(wǎng)絡(luò)零售商的退貨政策的總體質(zhì)量、信息內(nèi)容質(zhì)量、信息表達(dá)質(zhì)量和信息系統(tǒng)質(zhì)量的角度，對相關(guān)維度的得分情況、分布情況和聚類情況進(jìn)行了分析和解讀。
　　分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前中國跨境網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策信息質(zhì)量總體水平落后，兩極分化嚴(yán)重；細(xì)分維度上來看，基本框架已經(jīng)初步具備，但相關(guān)的增值服務(wù)還比較欠缺；從行業(yè)機(jī)構(gòu)來看，全行業(yè)退貨政策信息質(zhì)量呈現(xiàn)明顯的聚類現(xiàn)象，領(lǐng)先梯隊(duì)已經(jīng)發(fā)展到較高水平，整體系統(tǒng)將逐步完善。
　　針對以上評估