網(wǎng)絡(luò)零售商無缺陷退貨政策對消費者溢價支付意愿的影響研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增長以及網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的日益改善，網(wǎng)購已成為我國消費者的一個重要購物方式。但網(wǎng)絡(luò)購物所具有的購物決策與消費體驗分離的特征，增加了消費者的購物風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)零售商紛紛制定了寬松退貨政策以解決該問題，但寬松退貨政策在給消費者帶來便利的同時，也增加了零售的成本。因此，如何解決這一悖論便成為一個至關(guān)重要的問題。
　　本文通過研究網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策的寬松程度對消費者溢價支付意愿的影響，來解決這一悖論?；谛盘杺鬟f理論和公平理論

2、，本文構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)零售商無缺陷
　　退貨政策對消費者溢價支付意愿影響的概念模型。具體而言，在回顧相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，我們選取感知質(zhì)量和感知風(fēng)險作為中介變量，選取產(chǎn)品類別和產(chǎn)品涉入度作為調(diào)節(jié)變量。為了驗證這一模型，本文采用了2（退貨政策：寬松，嚴(yán)格）×2（產(chǎn)品類別：搜索品，體驗品）×2（產(chǎn)品價值：高，低）的實驗設(shè)計，構(gòu)造了8個不同的實驗情景。我們使用AMOS22.0和SPSS22.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。研究主要得出了以下結(jié)論：
　　①寬