網(wǎng)絡(luò)零售商無(wú)缺陷退貨政策對(duì)消費(fèi)者溢價(jià)支付意愿的影響研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增長(zhǎng)以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的日益改善，網(wǎng)購(gòu)已成為我國(guó)消費(fèi)者的一個(gè)重要購(gòu)物方式。但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所具有的購(gòu)物決策與消費(fèi)體驗(yàn)分離的特征，增加了消費(fèi)者的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)零售商紛紛制定了寬松退貨政策以解決該問(wèn)題，但寬松退貨政策在給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，也增加了零售的成本。因此，如何解決這一悖論便成為一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。
　　本文通過(guò)研究網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策的寬松程度對(duì)消費(fèi)者溢價(jià)支付意愿的影響，來(lái)解決這一悖論?；谛盘?hào)傳遞理論和公平理論

2、，本文構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)零售商無(wú)缺陷
　　退貨政策對(duì)消費(fèi)者溢價(jià)支付意愿影響的概念模型。具體而言，在回顧相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，我們選取感知質(zhì)量和感知風(fēng)險(xiǎn)作為中介變量，選取產(chǎn)品類別和產(chǎn)品涉入度作為調(diào)節(jié)變量。為了驗(yàn)證這一模型，本文采用了2（退貨政策：寬松，嚴(yán)格）×2（產(chǎn)品類別：搜索品，體驗(yàn)品）×2（產(chǎn)品價(jià)值：高，低）的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，構(gòu)造了8個(gè)不同的實(shí)驗(yàn)情景。我們使用AMOS22.0和SPSS22.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。研究主要得出了以下結(jié)論：
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