蘇州農(nóng)行集中運(yùn)營模式的研究與探索.pdf

1、商業(yè)銀行作為特殊服務(wù)業(yè)，其運(yùn)營管理與制造業(yè)的運(yùn)營管理有著緊密的聯(lián)系，又有著其自身的特點(diǎn)。運(yùn)營管理水平的高低關(guān)乎著商業(yè)銀行的核心競爭力。近幾年來，國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)也開始把國外銀行運(yùn)營管理的思路引進(jìn)來，建立后臺集中處理中心，旨在提升效率、節(jié)約成本、控制風(fēng)險等方面有積極的效果。從國際、國內(nèi)銀行的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，集中運(yùn)營模式代表著銀行業(yè)運(yùn)營管理的發(fā)展方向，并已成為現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力的重要支點(diǎn)。
　　本文運(yùn)用運(yùn)營管理及相關(guān)理論，以筆者所在的

2、農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行實(shí)施的集中運(yùn)營模式為例，分析其實(shí)施的具體情況和取得效果。針對農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行集中運(yùn)營后存在的柜面營銷壓力大的問題、操作真實(shí)性風(fēng)險的隱患、服務(wù)外包可能帶來的風(fēng)險以及集中運(yùn)營模式帶來的人力資源問題，提出了優(yōu)化柜面勞動組合、提高原始業(yè)務(wù)信息直通度、引入現(xiàn)代化金融機(jī)具增強(qiáng)識假能力、利用前沿數(shù)據(jù)技術(shù)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)信息多維度校驗(yàn)、提高鑒偽敏銳度、嚴(yán)格外包服務(wù)準(zhǔn)入、明確外包服務(wù)范圍、規(guī)范外包服務(wù)合同、建立針對外包業(yè)務(wù)的緊急預(yù)案、完善外包服