基金公司基于客戶價(jià)值的服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、復(fù)日大學(xué)管理學(xué)院何證玲基金公司皋于客戶價(jià)值的服務(wù)營(yíng)銷策略研究基金公司基于客戶價(jià)值的服務(wù)營(yíng)銷策略研究目錄摘要3Abstract4第一章緒論511論文的研究背景512本文研究的主要內(nèi)容和研究方法。6121本文主要研究?jī)?nèi)容。6122本文主要研究方法。713本文的研究意義及創(chuàng)新點(diǎn)7131本文研究的理論及實(shí)踐意義7132本文的創(chuàng)新點(diǎn)7第二章中國(guó)基金公司發(fā)展現(xiàn)狀及其面臨的營(yíng)銷挑戰(zhàn)821我國(guó)證券投資基金的發(fā)展現(xiàn)狀8211基金公司和基金產(chǎn)品的數(shù)量不斷增

2、長(zhǎng)8212中國(guó)基金行業(yè)對(duì)資本市場(chǎng)的影響日益顯著。9213中國(guó)基金產(chǎn)品的分類及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)1022基金營(yíng)銷經(jīng)歷的幾個(gè)主要階段。1323基金公司營(yíng)銷所面臨的挑戰(zhàn)15第三章服務(wù)營(yíng)銷理論和客戶價(jià)值理論概述1931服務(wù)營(yíng)銷理論概述。19311服務(wù)營(yíng)銷的概念19312服務(wù)營(yíng)銷理論是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的發(fā)展20313服務(wù)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)2032客戶價(jià)值理論研究21321客戶價(jià)值理論研究現(xiàn)狀21322衡量客戶價(jià)值的兒個(gè)角度2333客戶價(jià)值分析與服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)系24

3、331客戶價(jià)值分析是服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)24332客戶價(jià)值分析的現(xiàn)實(shí)意義25第四章基金客戶價(jià)值管理2641基金公司獲取有效客戶數(shù)據(jù)的重要性及獲取途徑26411基金公司掌握客戶數(shù)據(jù)的重要性及目前所存在的問(wèn)題26412有效獲取客戶資料的途徑2742基金客戶價(jià)值管理28421客戶的細(xì)分28422基金客戶價(jià)值的考量29423構(gòu)建客戶價(jià)值管理體系30第五章基金公司基于客戶價(jià)值分析基礎(chǔ)上的服務(wù)營(yíng)銷策略3251證券投資基金市場(chǎng)營(yíng)銷的概念及其特點(diǎn)32511證

4、券投資基金市場(chǎng)營(yíng)銷的概念。32512證券投資基金市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)32復(fù)口大學(xué)管理學(xué)院何亞玲基金公司基于客戶價(jià)值的服務(wù)營(yíng)銷策略研究摘要經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，中國(guó)基金投資人對(duì)基金產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)逐步深入，對(duì)綜合性理財(cái)服務(wù)的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的金融產(chǎn)品同質(zhì)化使得產(chǎn)品收益不再是客戶選擇的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶在查看基金業(yè)績(jī)排行榜的同時(shí)，更加看重的是基金公司或者其代銷機(jī)構(gòu)能為其提供何種服務(wù)、服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的及時(shí)程度。而對(duì)于基金公司而言，在爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的

5、競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能把握客戶的需求，提供讓客戶滿意的服務(wù)，與客戶建立牢固的關(guān)系，保持并持續(xù)獲取最有價(jià)值的客戶，誰(shuí)就能在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。本文首先回顧了我國(guó)基金公司發(fā)展的現(xiàn)狀，分析了基金營(yíng)銷所面臨的挑戰(zhàn)，然后將客戶價(jià)值理論及服務(wù)營(yíng)銷理論應(yīng)用到基金營(yíng)銷中，建議基金公司要在對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶進(jìn)行分類服務(wù)，并制定相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷策略。最后，文章引入投資者導(dǎo)向型的服務(wù)營(yíng)銷組織架構(gòu)以保證服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略在基金公司的有效實(shí)施。本文對(duì)服務(wù)營(yíng)