基金公司基于客戶價值的服務營銷策略研究.pdf

1、復日大學管理學院何證玲基金公司皋于客戶價值的服務營銷策略研究基金公司基于客戶價值的服務營銷策略研究目錄摘要3Abstract4第一章緒論511論文的研究背景512本文研究的主要內容和研究方法。6121本文主要研究內容。6122本文主要研究方法。713本文的研究意義及創(chuàng)新點7131本文研究的理論及實踐意義7132本文的創(chuàng)新點7第二章中國基金公司發(fā)展現狀及其面臨的營銷挑戰(zhàn)821我國證券投資基金的發(fā)展現狀8211基金公司和基金產品的數量不斷增

2、長8212中國基金行業(yè)對資本市場的影響日益顯著。9213中國基金產品的分類及產品結構1022基金營銷經歷的幾個主要階段。1323基金公司營銷所面臨的挑戰(zhàn)15第三章服務營銷理論和客戶價值理論概述1931服務營銷理論概述。19311服務營銷的概念19312服務營銷理論是對傳統(tǒng)營銷理論的發(fā)展20313服務營銷的主要特點2032客戶價值理論研究21321客戶價值理論研究現狀21322衡量客戶價值的兒個角度2333客戶價值分析與服務營銷的關系24

3、331客戶價值分析是服務營銷的基礎24332客戶價值分析的現實意義25第四章基金客戶價值管理2641基金公司獲取有效客戶數據的重要性及獲取途徑26411基金公司掌握客戶數據的重要性及目前所存在的問題26412有效獲取客戶資料的途徑2742基金客戶價值管理28421客戶的細分28422基金客戶價值的考量29423構建客戶價值管理體系30第五章基金公司基于客戶價值分析基礎上的服務營銷策略3251證券投資基金市場營銷的概念及其特點32511證

4、券投資基金市場營銷的概念。32512證券投資基金市場營銷的特點32復口大學管理學院何亞玲基金公司基于客戶價值的服務營銷策略研究摘要經過十余年的發(fā)展，中國基金投資人對基金產品的認識逐步深入，對綜合性理財服務的需求也越來越強烈。市場競爭帶來的金融產品同質化使得產品收益不再是客戶選擇的唯一標準，客戶在查看基金業(yè)績排行榜的同時，更加看重的是基金公司或者其代銷機構能為其提供何種服務、服務的質量和服務的及時程度。而對于基金公司而言，在爭奪市場份額的

5、競爭中，誰能把握客戶的需求，提供讓客戶滿意的服務，與客戶建立牢固的關系，保持并持續(xù)獲取最有價值的客戶，誰就能在未來競爭中立于不敗之地。本文首先回顧了我國基金公司發(fā)展的現狀，分析了基金營銷所面臨的挑戰(zhàn)，然后將客戶價值理論及服務營銷理論應用到基金營銷中，建議基金公司要在對客戶價值進行科學分析的基礎上，對客戶進行分類服務，并制定相應的服務營銷策略。最后，文章引入投資者導向型的服務營銷組織架構以保證服務營銷戰(zhàn)略在基金公司的有效實施。本文對服務營