基于顧客價值的施萊德公司LED產(chǎn)品服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、LED產(chǎn)品因其具有環(huán)保、節(jié)能、安全、壽命長、色彩豐富和微型化的特點，作為解決全球能源危機的一種重要途徑而不斷得到應(yīng)用。然而，隨著我國社會生產(chǎn)力和經(jīng)濟實力的發(fā)展，LED市場早已從賣方市場轉(zhuǎn)化為買方市場?；陬櫩蛢r值的服務(wù)營銷策略在各個行業(yè)中被廣泛的應(yīng)用，并取得了良好的效果。但是如何設(shè)計和建立一套科學的、符合中國國情以及適應(yīng)和促進企業(yè)在知識經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化時代的發(fā)展需要的基于顧客價值的服務(wù)營銷體系，對國內(nèi)LED產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售商來說，是一個

2、全新而十分重大的課題。本文采用理論與實踐相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法，以天津施萊德照明器材有限公司為例，全面論述了基于顧客價值的服務(wù)營銷的構(gòu)建。
　　 本文首先綜合介紹了服務(wù)營銷和顧客價值的基本理論。然后基于宏觀和行業(yè)角度對天津施萊德照明器材有限公司所面臨的市場機會進行了分析，同時也指出了其具有的優(yōu)勢和劣勢及所面臨的威脅。通過調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)公司LED產(chǎn)品存在服務(wù)價格較高和銷售服務(wù)人員溝通和服務(wù)技巧相對較差等問題。根據(jù)此問題，在實施準確的產(chǎn)