基于客戶價值的盛元公司的技術服務策略研究.pdf

1、　　塔設備是煉油、石油化工、精細化工、煤化工、食品醫(yī)藥等行業(yè)的生產(chǎn)裝置中最重要的傳質(zhì)分離設備，它被廣泛應用于蒸餾、吸收、萃取、洗滌、傳熱等單元操作中，由于它的性能對于整個裝置中的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)量、能耗、三廢處理和環(huán)保等各個方面都有重要影響，因此，對它的研究一直是國內(nèi)外學者普遍關注的重要議題。本文以該行業(yè)中國內(nèi)首家企業(yè)盛元公司為研究對象，描述了該公司在此行業(yè)發(fā)展中的重要地位及在我國國民經(jīng)濟快速發(fā)展下，隨著原公司的重組以及湖北洪湖、江西萍鄉(xiāng)為

2、代表的各種類型的機械制造企業(yè)的興起，給這個高成本運作的具有國有企業(yè)背景的公司所帶來的巨大的競爭壓力。筆者以營銷領域“以顧客為導向”的理念為指導思想，深入研究了在產(chǎn)品同質(zhì)化、低成本競爭的背景下，盛元公司應如何利用自身的技術優(yōu)勢，來構建完善的技術服務體系，以克服管理水平的不足，將技術和服務創(chuàng)造性的有機整合在一起，創(chuàng)造最大化的顧客價值，以實現(xiàn)公司的可持續(xù)化發(fā)展。
　　本文首先采用波特的五力模型對該行業(yè)進行市場競爭分析以及戰(zhàn)略群組分析方

3、法進行行業(yè)內(nèi)的競爭分析，分析出此行業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中所擁有的巨大發(fā)展空間與競爭威脅以及盛元公司所處的行業(yè)地位；其次分析了盛元公司的優(yōu)劣勢，找出其核心能力；第三運用了定性調(diào)研法對顧客的需求進行調(diào)研、分析，發(fā)現(xiàn)客戶的最大需求是圍繞著產(chǎn)品生命全周期企業(yè)所能提供的優(yōu)質(zhì)的技術服務及對服務的快速響應；用顧客讓渡價值理論提煉出顧客的最大價值，并得出：實現(xiàn)客戶價值最大化的最有效手段就是建立完善的技術服務體系，這是滿足客戶需求的最根本途徑。最后提出了完善