中國(guó)銀行C分行客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究.pdf

1、國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化給商業(yè)銀行的發(fā)展帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。從國(guó)內(nèi)來(lái)看，2015年全國(guó)兩會(huì)政府工作報(bào)告中提出我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處于“新常態(tài)”時(shí)期，各行業(yè)面臨著經(jīng)濟(jì)下行的壓力，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展一榮俱榮的金融業(yè)——尤其是為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供大量資本的商業(yè)銀行所經(jīng)受的經(jīng)營(yíng)壓力更大。國(guó)外方面，世界經(jīng)濟(jì)仍然深陷于低迷的泥沼中無(wú)法自拔，2007年美國(guó)的“次貸危機(jī)”及2008年歐洲的“歐債危機(jī)”無(wú)疑是雪上加霜，這些都必然波及到我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)風(fēng)

2、險(xiǎn)。面對(duì)雙重壓力，商業(yè)銀行只有通過(guò)進(jìn)一步地關(guān)注客戶關(guān)系管理，將“客戶”這一關(guān)鍵資源緊緊掌握在自己手中，才能以不變應(yīng)萬(wàn)變，才能在產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的金融市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭。
　　商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理有著豐富的內(nèi)涵延伸，不能簡(jiǎn)單地理解成傳統(tǒng)的客戶營(yíng)銷，成功的商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)“銀行——客戶——銀行員工”三層利益相關(guān)者的共同利益提升，對(duì)商業(yè)銀行而言有著更重要的意義。在對(duì)中國(guó)銀行C分行進(jìn)行SWOT分析時(shí)，筆者認(rèn)為中國(guó)銀行

3、C分行正處于迅速發(fā)展的拐點(diǎn)，實(shí)施并優(yōu)化客戶關(guān)系管理是其實(shí)現(xiàn)迅速發(fā)展的重要途徑之一。
　　發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)中國(guó)銀行C分行有積極的指導(dǎo)意義，而通過(guò)對(duì)L農(nóng)村商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的分析，筆者發(fā)現(xiàn)無(wú)論是國(guó)外的還是國(guó)外成功的客戶關(guān)系管理，都是在基于所處地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況、商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)環(huán)境的基本事實(shí)上構(gòu)建的，這也間接說(shuō)明中國(guó)銀行C分行的客戶關(guān)系管理應(yīng)基于C地區(qū)及本行的基本情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，其客戶關(guān)系管理存在優(yōu)化的可能。