中國銀行C分行客戶關系管理優(yōu)化研究.pdf

1、國內(nèi)外的經(jīng)濟環(huán)境變化給商業(yè)銀行的發(fā)展帶來巨大挑戰(zhàn)。從國內(nèi)來看，2015年全國兩會政府工作報告中提出我國經(jīng)濟發(fā)展正處于“新常態(tài)”時期，各行業(yè)面臨著經(jīng)濟下行的壓力，與經(jīng)濟發(fā)展一榮俱榮的金融業(yè)——尤其是為經(jīng)濟發(fā)展提供大量資本的商業(yè)銀行所經(jīng)受的經(jīng)營壓力更大。國外方面，世界經(jīng)濟仍然深陷于低迷的泥沼中無法自拔，2007年美國的“次貸危機”及2008年歐洲的“歐債危機”無疑是雪上加霜，這些都必然波及到我國商業(yè)銀行的經(jīng)營活動，進一步擴大商業(yè)銀行的經(jīng)營風

2、險。面對雙重壓力，商業(yè)銀行只有通過進一步地關注客戶關系管理，將“客戶”這一關鍵資源緊緊掌握在自己手中，才能以不變應萬變，才能在產(chǎn)品、服務同質化越來越嚴重的金融市場中獨占鰲頭。
　　商業(yè)銀行客戶關系管理有著豐富的內(nèi)涵延伸，不能簡單地理解成傳統(tǒng)的客戶營銷，成功的商業(yè)銀行客戶關系管理體系能夠實現(xiàn)“銀行——客戶——銀行員工”三層利益相關者的共同利益提升，對商業(yè)銀行而言有著更重要的意義。在對中國銀行C分行進行SWOT分析時，筆者認為中國銀行

3、C分行正處于迅速發(fā)展的拐點，實施并優(yōu)化客戶關系管理是其實現(xiàn)迅速發(fā)展的重要途徑之一。
　　發(fā)達國家商業(yè)銀行客戶關系管理的成功經(jīng)驗對中國銀行C分行有積極的指導意義，而通過對L農(nóng)村商業(yè)銀行客戶關系管理的分析，筆者發(fā)現(xiàn)無論是國外的還是國外成功的客戶關系管理，都是在基于所處地區(qū)的經(jīng)濟狀況、商業(yè)銀行的運營環(huán)境的基本事實上構建的，這也間接說明中國銀行C分行的客戶關系管理應基于C地區(qū)及本行的基本情況進行設計，其客戶關系管理存在優(yōu)化的可能。