M聯(lián)通公司網(wǎng)格化營銷體系設(shè)計(jì)與應(yīng)用研究.pdf

1、隨著移動通信技術(shù)的不斷發(fā)展，智能手機(jī)在短時間內(nèi)迅速普及，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動支付、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)、新應(yīng)用層出不窮，移動互聯(lián)網(wǎng)快速崛起并在多個領(lǐng)域成功應(yīng)用。另一方面，消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出日益多樣化、差異化、個性化等特點(diǎn)，企業(yè)已不可能指望所生產(chǎn)的產(chǎn)品能符合所有消費(fèi)者的需求。所有這一切都在深刻改變著通信行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)和產(chǎn)業(yè)鏈，通信運(yùn)營商傳統(tǒng)的營銷體系正面臨著全方位的沖擊。廣大企業(yè)管理者也認(rèn)識到，客戶群體的精確細(xì)分、營銷資源的合理配置、客戶接觸點(diǎn)的

2、準(zhǔn)確把握和營銷渠道銷售服務(wù)能力的快速提升是企業(yè)營銷制勝的關(guān)鍵。
　　在這樣的背景下，研究如何建立以網(wǎng)格為單位，以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品和服務(wù)為手段的全方位、立體化的網(wǎng)格化營銷體系，以適應(yīng)不斷變化的市場競爭需要，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義——有利于企業(yè)進(jìn)一步細(xì)分市場、深度挖掘和創(chuàng)造客戶需求、優(yōu)化資源配置、加強(qiáng)市場反應(yīng)能力與速度、促進(jìn)營銷管理精細(xì)化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
　　本文首先研究了網(wǎng)格技術(shù)及網(wǎng)格化管理的發(fā)展及應(yīng)用，引出了網(wǎng)格化營銷

3、的概念，并簡述了其獨(dú)特的優(yōu)勢。然后結(jié)合M聯(lián)通公司當(dāng)前的營銷環(huán)境和管理現(xiàn)狀，分析了實(shí)施網(wǎng)格化營銷體系的必要性與緊迫性。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了M聯(lián)通公司網(wǎng)格化營銷體系，并在市場營銷實(shí)踐中加以檢驗(yàn)。最后，通過網(wǎng)格化營銷體系實(shí)施前后關(guān)鍵績效指標(biāo)的對比分析，對網(wǎng)格劃分依據(jù)和結(jié)果、資源配置策略、營銷策略、IT支撐系統(tǒng)等進(jìn)行了全面評估，論證了M聯(lián)通公司網(wǎng)格化營銷體系的實(shí)施效果。
　　本文以M聯(lián)通公司為研究對象，采用文獻(xiàn)研究法、案例分析法、比較分析法