

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下,顧客不再僅僅關(guān)注商品或服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量等功能利益,而是更加追求消費(fèi)過程的舒適度、趣味性、愉悅感等情感利益。近年來,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善,使O2O市場(chǎng)發(fā)展飛速、前景廣闊,吸引了越來越多的人進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,O2O電商企業(yè)逐漸意識(shí)到顧客參與的重要性,如何提高顧客的體驗(yàn)價(jià)值、贏得顧客滿意就成為O2O電商企業(yè)急需解決的問題之一。
在學(xué)術(shù)界,關(guān)于顧客體驗(yàn)價(jià)值的影響因素已經(jīng)進(jìn)行了大量的研究,但是,在O2O電子商
2、務(wù)背景下,關(guān)于顧客參與對(duì)顧客體驗(yàn)價(jià)值的影響機(jī)理研究仍顯不足。在這樣的背景下,本文探討O2O電子商務(wù)模式下顧客參與如何對(duì)顧客體驗(yàn)價(jià)值產(chǎn)生影響作用具有現(xiàn)實(shí)和理論意義。
本文首先對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于顧客參與、服務(wù)質(zhì)量與顧客體驗(yàn)價(jià)值的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)地梳理和總結(jié),從中找出研究切入點(diǎn),從顧客與企業(yè)互動(dòng)的角度出發(fā),以顧客價(jià)值理論為基礎(chǔ),探索影響顧客體驗(yàn)價(jià)值的相關(guān)因素,構(gòu)建顧客參與對(duì)顧客體驗(yàn)價(jià)值影響的理論模型,提出本文的研究假設(shè),并結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)者的
3、相關(guān)研究成果,設(shè)計(jì)出適合我國(guó)O2O電商的各個(gè)測(cè)量變量的量表。
其次,以餐飲團(tuán)購為調(diào)查對(duì)象設(shè)計(jì)問卷、收集數(shù)據(jù),運(yùn)用SPSS20.0與Amos20.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)、信度、效度與結(jié)構(gòu)方程模型分析,對(duì)提出的理論模型進(jìn)行實(shí)證研究,證實(shí)了“顧客參與(事前準(zhǔn)備、信息分享、合作行為、人際互動(dòng))——服務(wù)質(zhì)量(網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量、商家服務(wù)質(zhì)量)——顧客體驗(yàn)價(jià)值(功能體驗(yàn)價(jià)值、情感體驗(yàn)價(jià)值)”這一路徑。研究結(jié)果顯示,除合作行為對(duì)網(wǎng)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- O2O電子商務(wù)模式下顧客參與對(duì)顧客體驗(yàn)價(jià)值的影響研究——以餐飲團(tuán)購為例.pdf
- 移動(dòng)電子商務(wù)中顧客參與和顧客體驗(yàn)對(duì)顧客感知價(jià)值的影響研究——以手機(jī)購物為例.pdf
- O2O模式下餐飲業(yè)顧客體驗(yàn)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)仿真研究.pdf
- O2O模式下消費(fèi)者互動(dòng)體驗(yàn)價(jià)值對(duì)再惠顧意愿影響研究——以餐飲美食團(tuán)購為例.pdf
- o2o模式下消費(fèi)者互動(dòng)體驗(yàn)價(jià)值對(duì)再惠顧意愿影響研究——以餐飲美食團(tuán)購為例
- O2O外賣網(wǎng)站顧客體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)站品牌忠誠(chéng)影響研究.pdf
- 基于O2O電子商務(wù)下顧客忠誠(chéng)形成機(jī)理研究.pdf
- O2O電子商務(wù)模式下零售業(yè)顧客忠誠(chéng)影響因素研究.pdf
- 020模式下顧客體驗(yàn)對(duì)顧客滿意的影響研究——以餐飲業(yè)為例.pdf
- o2o電子商務(wù)模式下精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)用戶忠誠(chéng)的影響研究——以微信為例
- O2O電子商務(wù)模式下精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)用戶忠誠(chéng)的影響研究——以微信為例.pdf
- o2o模式下餐飲外賣顧客滿意度研究
- O2O模式下餐飲外賣顧客滿意度研究.pdf
- mba論文o2o外賣網(wǎng)站顧客體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)站品牌忠誠(chéng)影響研究(word)
- 美團(tuán)大眾O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展研究.pdf
- 傳統(tǒng)零售業(yè)O2O模式下顧客體驗(yàn)的仿真與優(yōu)化研究.pdf
- 8461501.社區(qū)o2o電子商務(wù)商業(yè)模式研究——以社區(qū)便利店o2o為例
- 電子商務(wù)o2o應(yīng)用模式探析
- 我國(guó)o2o電子商務(wù)模式探究
- o2o模式下顧客滿意度影響因素研究
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論