2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、在互聯(lián)網(wǎng)+時代,O2O(Online To Offiine)電子模式的快速發(fā)展給餐飲業(yè)帶來了巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn),基于O2O模式的餐飲外賣成為團(tuán)購之后餐飲企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注、發(fā)展前景大的領(lǐng)域。imedia Research(艾媒咨詢)最新發(fā)布,2016年中國在線訂餐市場規(guī)模達(dá)到1662.4億元,增長率為23.1%。顧客在消費(fèi)過程中的滿意程度對O2O模式下餐飲外賣行業(yè)的發(fā)展有重要影響,所以,建立O2O模式下餐飲外賣顧客滿意度評價模型,通過實(shí)證分析提

2、出改善O2O模式下餐飲外賣顧客滿意度的建議與對策,對O2O模式下餐飲外賣行業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。
  本文基于O2O模式下餐飲外賣行業(yè)的研究現(xiàn)狀,構(gòu)建O2O模式下餐飲外賣顧客滿意度評價模型,通過實(shí)證分析研究影響O2O模式下餐飲外賣顧客滿意度的指標(biāo),并提出相應(yīng)的建議和對策,主要研究內(nèi)容包括以下幾個方面。
  (1)對國內(nèi)外的相關(guān)研究成果進(jìn)行文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合O2O模式下餐飲外賣的特點(diǎn),構(gòu)建了O2O模式下餐飲外賣顧客滿意度

3、評價模型,包括6類共32個滿意度評價指標(biāo),提出顧客滿意度的9個假設(shè)。
  (2)選取長沙市大學(xué)生作為餐飲顧客滿意度研究對象,采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法對餐飲外賣顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查研究,最終回收有效問卷406份,整體滿意度偏向滿意。
  (3)使用SPSS17.0對問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析、單因素方差檢驗(yàn)、相關(guān)分析、回歸分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn)影響O2O模式下餐飲外賣滿意度的程度由高到低分別是訂餐平臺安全性(0.318)、餐品質(zhì)量(0.2

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