企業(yè)虛擬社區(qū)環(huán)境下顧客的參與動機對顧客體驗的影響研究——以“微信”平臺為例

1、碩士學憧論文企業(yè)虛擬社區(qū)環(huán)境下顧客的參與動機對顧客體驗的影響研究一以“微信”平臺為例A S t u d y o n t h e I m p a c t o f M e m b e r s ’M o t i v a t i o n o nT h e i r E x p e r i e n c e i nV i r t u a lC o m m u n i t yE n v i r o n m e n t ——AC a s e S t u

2、d yo f ”W e C h a t ”P l a f f o r m學 號姓 名一級學科二級學科指導教師完成時間M 1 4 2 0 1 0 3 0張世城工商管理企業(yè)管理魏華飛2 0 1 7 年2 月m鼢孫阮馘嗍挈葶，踅薩一 豸＆ ＼? 瑟 嘍㈣9。Ⅲ9 ㈣?㈣o ，’ ㈣2 ?㈣Y摘要隨著科學技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)絡社區(qū)逐漸出現(xiàn)在人們的生活之中。根據(jù)《第二十八次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，社交網(wǎng)站、微博、論壇／B B

3、S 三者的用戶總數(shù)已達5 ．6 9 億。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，企業(yè)虛擬社區(qū)逐漸成為企業(yè)發(fā)展和成員生活的重要組成部分。2 0 世紀9 0 年代以來，西方學者提出體驗經(jīng)濟已然成為繼產(chǎn)品經(jīng)濟、服務經(jīng)濟和商品經(jīng)濟之后的一種新型經(jīng)濟形態(tài)。消費者關(guān)注的重點開始由商品、服務、價格等功能性因素轉(zhuǎn)向消費過程的體驗。他們希望自己能夠在消費過程中獲得愉悅的、令人回味的消費體驗，希望能借此感受到自己的重要和被人理解。體驗不僅僅是簡單地接受外部感覺的被動過程，

4、也不是對外部的事件或環(huán)境的主觀猜測過程，而是一個對外在環(huán)境進行不斷處理的心理經(jīng)歷，既是人的情感本身，又是一種理性和感性交融的認識活動。針對大量消費者對于企業(yè)虛擬社區(qū)的研究，研究人員曾經(jīng)做過調(diào)查，結(jié)果在描述積極的社區(qū)中，成員通常會感到身心愉悅，進而獲得暢快的體驗，這些體驗更容易讓社區(qū)成員產(chǎn)生歸屬感，從而增加社區(qū)的凝聚力，成功的體驗設(shè)計是運營好一個虛擬社區(qū)的關(guān)鍵因素。大多數(shù)的企業(yè)虛擬社區(qū)都是一個內(nèi)容豐富的信息庫，各種美好形象的展示，產(chǎn)品的展

5、示，消費者俱樂部，網(wǎng)站服務，還有大量的互動鏈接，使虛擬社區(qū)成為了一個復雜而多樣的綜合體。虛擬社區(qū)服務的內(nèi)容是社區(qū)存在的前提，由內(nèi)容衍生的價值則構(gòu)成了成員參與虛擬社區(qū)的主要動機，也是成員體驗的主要來源。本文從相關(guān)的研究入手，通過大量的文獻閱讀，尋找企業(yè)虛擬社區(qū)環(huán)境下成員參與動機與成員體驗的關(guān)系。通過借鑒以往學者在這方面的研究成果，建立本文的研究模型，提出相應的假設(shè)并通過調(diào)查問卷設(shè)計和數(shù)據(jù)分析，證實了文章的假設(shè)和模型的有效性。結(jié)果發(fā)現(xiàn)信息價