2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加快,在給我國銀行業(yè)帶來了巨大的機(jī)遇的同時也帶來了挑戰(zhàn)。中外資商業(yè)銀行競爭日趨激烈,然而競爭的中心,更多的是集中在服務(wù)方式、服務(wù)手段和服務(wù)理念上。本文主要從排隊(duì)等候角度對銀行服務(wù)問題進(jìn)行闡述。
   在平時工作和生活中,人們常常會為了得到某種服務(wù)而排隊(duì)等候。比如顧客到商店購買東西,病人到醫(yī)院看病,汽車進(jìn)加油站加油,輪船進(jìn)港??看a頭等,都會因?yàn)閾頂D而發(fā)生排隊(duì)等候的現(xiàn)象。另外,我國加入世貿(mào)組織之后,銀行業(yè)進(jìn)入了

2、發(fā)展的快車道,特別是2006年至2008年三年間,隨著股市的火爆和銀行代收費(fèi)服務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,銀行排長隊(duì)問題已經(jīng)發(fā)展成為一個全社會關(guān)注的話題,許多客戶深受排隊(duì)之苦。
   作為考量銀行服務(wù)效率高低與否的一個重要方面,銀行排隊(duì)問題導(dǎo)致的越來越受到人們的關(guān)注。處于安徽省經(jīng)濟(jì)中心合肥市的銀行各個網(wǎng)點(diǎn)也存在著不同程度的排長隊(duì)問題,客戶在這方面的投訴也比較多。因此,本文以最能代表我國銀行業(yè)的四大國有銀行之一的工商銀行合肥分行營業(yè)廳為例對

3、其排隊(duì)問題進(jìn)行分析。首先,我們選取合肥工行三個具有代表性的網(wǎng)點(diǎn)(一個相對較忙,一個相對清閑,一個處于忙閑之間)作為觀察對象,考慮到節(jié)假日會對銀行排隊(duì)產(chǎn)生影響,我們以五一后一個星期作為樣本期,然后把銀行一天正常上班時間劃分成八個相等時間段,并以實(shí)地采集的方式對三個網(wǎng)點(diǎn)每個時間段相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和處理。然后對這三個網(wǎng)點(diǎn)的顧客達(dá)到率和服務(wù)時間間隔分別進(jìn)行卡方泊松分布和單樣本K-S負(fù)指數(shù)分布假設(shè)檢驗(yàn),并在假設(shè)檢驗(yàn)基礎(chǔ)上運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)中的經(jīng)典排隊(duì)模型

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