對(duì)類(lèi)kik產(chǎn)品的用戶(hù)使用意向研究.pdf

1、類(lèi) kik產(chǎn)品作為一種新型的溝通和娛樂(lè)方式是手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的突破性的應(yīng)用,其迅速在全球范圍內(nèi)取得了很大的發(fā)展。于是大部分運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始挖掘類(lèi)kik的價(jià)值,逐漸展開(kāi)了類(lèi)kik的經(jīng)銷(xiāo)商機(jī)的探尋之路。然而,伴隨著類(lèi)kik的這種飛速發(fā)展,一些不可避免的問(wèn)題逐漸地暴露出來(lái):第一,類(lèi)kik用戶(hù)的增量已經(jīng)慢慢走向穩(wěn)定期,最大競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)不再是類(lèi)kik運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)數(shù)增量;其次是用戶(hù)的活躍度不高,注冊(cè)用戶(hù)不斷流失的現(xiàn)象廣泛存在;第三是類(lèi)kik運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的同質(zhì)化現(xiàn)象越

2、來(lái)越嚴(yán)重,失去了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以,如何通過(guò)有效措施留住現(xiàn)有客戶(hù)、有效培養(yǎng)并不斷提升類(lèi)kik用戶(hù)的活躍程度,削弱現(xiàn)有用戶(hù)的的轉(zhuǎn)換意向成為類(lèi)kik運(yùn)營(yíng)商們?cè)絹?lái)越關(guān)注的話(huà)題。
　　鑒于此,本研究整合了傳統(tǒng)的人口遷徙PPM理論、DeLone&McLean信息系統(tǒng)成功模型和流暢度理論,提出了類(lèi)kik用戶(hù)轉(zhuǎn)換意向模型,期望能概括影響目前類(lèi)kik用戶(hù)轉(zhuǎn)換意向的因素,分析諸因素之間的關(guān)系和微觀(guān)機(jī)理,為類(lèi)kik的運(yùn)營(yíng)商提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),以便更準(zhǔn)確地

3、把握用戶(hù)的特性和需求,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)忠誠(chéng)。本文通過(guò)文獻(xiàn)閱讀法建立本研究的理論模型,并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)本研究的調(diào)查問(wèn)卷,主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道散發(fā),并收回有效問(wèn)卷共349份,進(jìn)而通過(guò)SPSS軟件驗(yàn)證了通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷所獲得的數(shù)據(jù)信度及效度極高。然后,本論文通過(guò) Amos17.0來(lái)分析本文之前提出的理論模型,發(fā)現(xiàn)該模型的所有擬合指標(biāo)均大于專(zhuān)家的建議數(shù)值,較好的擬合了事實(shí)數(shù)據(jù)。在最后的模型中,對(duì)用戶(hù)的轉(zhuǎn)換意向起直接負(fù)作用的是用戶(hù)的滿(mǎn)意度和用戶(hù)的轉(zhuǎn)