高等院校圖書館讀者滿意度模糊評(píng)價(jià)研究.pdf

1、關(guān)于顧客滿意度的研究，國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者在基本理論和測(cè)評(píng)方法方面已經(jīng)取得了一定的研究成果。但是，目前的很多研究都集中在工業(yè)企業(yè)和一些服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)于高等院校圖書館這一比較特殊的機(jī)構(gòu)，相關(guān)研究卻是少之又少。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)和高校的迅猛發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題受到了越來(lái)越多的關(guān)注。因此，本文在參照國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界在顧客滿意度領(lǐng)域研究中的一些基本理論和測(cè)評(píng)方法的基礎(chǔ)上，結(jié)合高校圖書館自身的服務(wù)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出高校圖書館讀者滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，并將模

2、糊綜合評(píng)價(jià)方法運(yùn)用到圖書館讀者滿意度評(píng)價(jià)研究中。在此基礎(chǔ)上，本文以東北師范大學(xué)圖書館為例說(shuō)明該方法的應(yīng)用過(guò)程與有效性。相信對(duì)圖書館讀者滿意度的進(jìn)一步提高可以起到一定借鑒作用。為圖書館全面質(zhì)量管理評(píng)估的殲展提供可行性方法。 論文第一章首先介紹了對(duì)高等院校圖書館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)的現(xiàn)實(shí)意義，以此提出本文論題，為研究工作展開(kāi)思路。然后介紹了國(guó)內(nèi)外讀者滿意度理論的研究現(xiàn)狀及本文的研究思路。 第二章主要介紹圖書館讀者滿意度基本理論，