基于眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)的景區(qū)旅游計(jì)劃行為研究——以頤和園為例.pdf

1、旅游者行為是旅游者根據(jù)出游動(dòng)機(jī)搜索相關(guān)信息，制定旅游計(jì)劃并實(shí)施旅游計(jì)劃的結(jié)果。旅游者獲取信息和制定旅游計(jì)劃的決策過程長期處于“黑箱”狀態(tài)，而眼動(dòng)追蹤技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用為了解旅游者內(nèi)心決策過程提供了有效途徑。本文基于眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)研究旅游者制定旅游計(jì)劃的過程，嘗試確立眼動(dòng)行為與旅游計(jì)劃行為之間的關(guān)系，從而推動(dòng)旅游計(jì)劃行為的過程化研究，并為旅游行為預(yù)測模型的構(gòu)建提供研究基礎(chǔ)。
　　本文借鑒計(jì)劃行為理論的分析視角，將眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)、問卷調(diào)查、認(rèn)知

2、制圖三個(gè)環(huán)節(jié)引入旅游者一般決策過程的研究，分別研究眼動(dòng)行為特征、計(jì)劃行為特征以及兩者的關(guān)系。一，眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)中旅游者搜索信息的過程是計(jì)劃行為理論中的行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制的外顯行為。通過眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)獲取旅游者的眼動(dòng)特征，研究旅游者的眼動(dòng)行為模式，結(jié)合問卷中旅游者的特征，分析眼動(dòng)行為模式特征。二，認(rèn)知制圖部分需要旅游者繪制計(jì)劃游覽線路圖，是計(jì)劃行為理論中行為意向的體現(xiàn)，也體現(xiàn)了旅游者的計(jì)劃行為特征。三、基于眼動(dòng)行為特征和計(jì)劃行為特征，探

3、究“眼動(dòng)”與“心動(dòng)”的關(guān)系。分別匹配眼動(dòng)注視的景點(diǎn)、計(jì)劃游覽的景點(diǎn)和眼動(dòng)注視景點(diǎn)的順序、計(jì)劃游覽景點(diǎn)的順序，驗(yàn)證“眼動(dòng)”與“計(jì)劃”過程中選擇的景點(diǎn)、景點(diǎn)序列以及行為模式是否具有一致性。
　　研究眼動(dòng)行為與景區(qū)旅游計(jì)劃行為之間的關(guān)系，不僅可以更好的理解旅游計(jì)劃的決策過程，也為旅游計(jì)劃行為的預(yù)測提供數(shù)據(jù)支持。研究證明，①絕大部分計(jì)劃游覽的景點(diǎn)被包括在眼動(dòng)注視的景點(diǎn)中，證明眼動(dòng)注視的景點(diǎn)與計(jì)劃游覽的景點(diǎn)存在一致性，一致性假設(shè)部分成立;②

4、大部分計(jì)劃游覽的兩個(gè)有序性景點(diǎn)序列被包括在注視過的兩個(gè)有序性景點(diǎn)序列中，證明注視景點(diǎn)的順序與計(jì)劃游覽景點(diǎn)的順序存在一致性，一致性假設(shè)部分成立。③部分計(jì)劃游覽的三個(gè)有序性景點(diǎn)序列被包括在注視過的三個(gè)有序性景點(diǎn)序列中，小部分計(jì)劃游覽的四個(gè)有序性景點(diǎn)序列被包括在注視過的四個(gè)有序性景點(diǎn)序列中，證明眼動(dòng)行為模式與計(jì)劃行為模式存在一致性，一致性假設(shè)部分成立。
　　基于以上結(jié)論，將全概率公式引入眼動(dòng)數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)注視景點(diǎn)計(jì)算旅游者計(jì)劃游覽某景

5、點(diǎn)的概率，根據(jù)注視景點(diǎn)順序計(jì)算旅游者按照此順序計(jì)劃游覽的概率，從而預(yù)測各個(gè)景點(diǎn)的流量變化，構(gòu)建旅游者游覽景點(diǎn)預(yù)測模型、旅游者游覽線路預(yù)測模型，基于以上兩個(gè)模型，構(gòu)建旅游者流量預(yù)測模型。
　　研究眼動(dòng)行為模式特征，為分析旅游者的計(jì)劃行為特征提供重要依據(jù)，結(jié)合旅游者流量預(yù)測模型，在大數(shù)據(jù)平臺(tái)的支持下，對旅游經(jīng)營者實(shí)現(xiàn)市場細(xì)分精準(zhǔn)營銷、景區(qū)客流動(dòng)態(tài)預(yù)測、旅游目的地有效管理提供技術(shù)指導(dǎo)，進(jìn)而提高旅游服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力旅游