基于眼動實驗的景區(qū)旅游計劃行為研究——以頤和園為例.pdf

1、旅游者行為是旅游者根據出游動機搜索相關信息，制定旅游計劃并實施旅游計劃的結果。旅游者獲取信息和制定旅游計劃的決策過程長期處于“黑箱”狀態(tài)，而眼動追蹤技術的發(fā)展和應用為了解旅游者內心決策過程提供了有效途徑。本文基于眼動實驗數(shù)據研究旅游者制定旅游計劃的過程，嘗試確立眼動行為與旅游計劃行為之間的關系，從而推動旅游計劃行為的過程化研究，并為旅游行為預測模型的構建提供研究基礎。
　　本文借鑒計劃行為理論的分析視角，將眼動實驗、問卷調查、認知

2、制圖三個環(huán)節(jié)引入旅游者一般決策過程的研究，分別研究眼動行為特征、計劃行為特征以及兩者的關系。一，眼動實驗中旅游者搜索信息的過程是計劃行為理論中的行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制的外顯行為。通過眼動實驗獲取旅游者的眼動特征，研究旅游者的眼動行為模式，結合問卷中旅游者的特征，分析眼動行為模式特征。二，認知制圖部分需要旅游者繪制計劃游覽線路圖，是計劃行為理論中行為意向的體現(xiàn)，也體現(xiàn)了旅游者的計劃行為特征。三、基于眼動行為特征和計劃行為特征，探

3、究“眼動”與“心動”的關系。分別匹配眼動注視的景點、計劃游覽的景點和眼動注視景點的順序、計劃游覽景點的順序，驗證“眼動”與“計劃”過程中選擇的景點、景點序列以及行為模式是否具有一致性。
　　研究眼動行為與景區(qū)旅游計劃行為之間的關系，不僅可以更好的理解旅游計劃的決策過程，也為旅游計劃行為的預測提供數(shù)據支持。研究證明，①絕大部分計劃游覽的景點被包括在眼動注視的景點中，證明眼動注視的景點與計劃游覽的景點存在一致性，一致性假設部分成立;②

4、大部分計劃游覽的兩個有序性景點序列被包括在注視過的兩個有序性景點序列中，證明注視景點的順序與計劃游覽景點的順序存在一致性，一致性假設部分成立。③部分計劃游覽的三個有序性景點序列被包括在注視過的三個有序性景點序列中，小部分計劃游覽的四個有序性景點序列被包括在注視過的四個有序性景點序列中，證明眼動行為模式與計劃行為模式存在一致性，一致性假設部分成立。
　　基于以上結論，將全概率公式引入眼動數(shù)據的分析，根據注視景點計算旅游者計劃游覽某景

5、點的概率，根據注視景點順序計算旅游者按照此順序計劃游覽的概率，從而預測各個景點的流量變化，構建旅游者游覽景點預測模型、旅游者游覽線路預測模型，基于以上兩個模型，構建旅游者流量預測模型。
　　研究眼動行為模式特征，為分析旅游者的計劃行為特征提供重要依據，結合旅游者流量預測模型，在大數(shù)據平臺的支持下，對旅游經營者實現(xiàn)市場細分精準營銷、景區(qū)客流動態(tài)預測、旅游目的地有效管理提供技術指導，進而提高旅游服務質量、促進旅游業(yè)高質量發(fā)展，助力旅游