中、俄跨境電商中的消費(fèi)者行為分析.pdf

1、本文通過研究中俄兩個不同消費(fèi)群體的網(wǎng)絡(luò)購物行為來探究消費(fèi)者在線購買的影響因素，主要圍繞電子商務(wù)的合法性、渠道營銷的有效性以及支付系統(tǒng)的安全性，對跨境電子商務(wù)做了簡要研究，期望本研究能夠有利于中俄跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
　　隨著寬帶的普及，上網(wǎng)越來越方便，中俄電子商務(wù)隨之迅速發(fā)展。兩國電子商務(wù)的發(fā)展都為網(wǎng)上零售商提供了大量的機(jī)會，無論賣家在城市還是在鄉(xiāng)村，都可以通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品。目前，俄羅斯是歐洲網(wǎng)絡(luò)滲透率最高的國家，而中國則是最大的

2、網(wǎng)絡(luò)零售市場，蘊(yùn)藏著大量商業(yè)機(jī)會，因此，俄羅斯正試圖進(jìn)入中國市場。
　　本人通過設(shè)計網(wǎng)上調(diào)查問卷，采用在線數(shù)據(jù)收集的方法對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為進(jìn)行研究。
　　研究發(fā)現(xiàn)，有效的營銷組合以及品牌知名度是影響消費(fèi)者是否進(jìn)行網(wǎng)購的因素之一，研究還進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)如果網(wǎng)上零售商能夠很好的洞察消費(fèi)者的心理、明確他們的期望，將更有利于自身產(chǎn)品的銷售。本文得出的主要結(jié)論如下:
　　1、對中俄兩國消費(fèi)者來說安全隱患、商品描述不準(zhǔn)確以及缺乏對商品實物的

3、體驗都是網(wǎng)上購物的基本缺陷，這些缺陷都會影響消費(fèi)者對商品的信賴。
　　2、中俄消費(fèi)者對于相信虛擬零售商的可靠性持懷疑態(tài)度。這種信的缺乏對網(wǎng)上購物行為，尤其是消費(fèi)者的忠誠度有很大的影響。
　　3、宗教信仰和偏好不是消費(fèi)者購買產(chǎn)品決策進(jìn)程中的一個影響因素。
　　4、付款方式在中俄在線購物中是不盡相同的。俄羅斯老一輩消費(fèi)者更喜歡現(xiàn)金交付或直接資金轉(zhuǎn)移的網(wǎng)上采購。然而年輕一代的俄羅斯消費(fèi)者更青睞Qiwiwallet這種虛擬支付

4、系統(tǒng)。Alibaba的Alipay系統(tǒng)是中國的消費(fèi)者最受歡迎的付款平臺。
　　5、由語言障礙所帶來的文化和技術(shù)障礙也是令中俄消費(fèi)者擔(dān)憂的主要問題。
　　6、在俄羅斯12月31日新年、1月7日東正教圣誕節(jié)以及3月8日國際婦女節(jié)都是網(wǎng)購高峰時期，而在中國11月11日和春節(jié)期間是網(wǎng)購高峰時期。
　　這項研究有助于網(wǎng)上賣家更好的洞察消費(fèi)者的心理、明確他們的期望。通過研究影響消費(fèi)者網(wǎng)購行為的因素，網(wǎng)絡(luò)賣家可以有效地調(diào)整他們的策略