政務微博互動性對粉絲忠誠度的影響研究——信任的中介效應.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和社交媒體的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)信息傳播和輿論引導的格局，以新浪為代表的微博平臺具有強勢的輿論聚集效應。近年來，各地各級政府機構(gòu)和官員，紛紛注冊微博賬號，已基本實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中政務微博矩陣布局。但互動性不足，粉絲活躍度低制約了政務微博發(fā)展。而且，粉絲參與對政務微博影響力提高的作用是初步的，只有那些持續(xù)參與并且給予政務微博正面評價的即忠誠的粉絲，才是優(yōu)質(zhì)粉絲，是政務微博輿論引導的核心力量。
　　本文將忠誠度的概念引入政務微博研究

2、，探討政務微博互動性對粉絲忠誠度的影響。以信任作為中介效應，構(gòu)建政務微博互動性影響粉絲忠誠度的關(guān)系模型。通過SPSS21.0對問卷調(diào)查的376份有效數(shù)據(jù)進行分析發(fā)現(xiàn)，當前粉絲與政務微博之間呈現(xiàn)“弱關(guān)系”狀態(tài)，政務微博互動性的整體表現(xiàn)差強人意，人機互動表現(xiàn)突出；政務微博互動性提升粉絲忠誠度的兩條路徑為，直接作用和基于信任的部分中介作用。本研究現(xiàn)實啟示，政務微博運營主體應該在明確政務微博粉絲忠誠度價值的基礎(chǔ)上，意識到增強政務微博互動性的重要