教育服務(wù)網(wǎng)站用戶滿意度研究——以安徽大學(xué)研究生院(籌)網(wǎng)站為例.pdf

1、強(qiáng)國必先強(qiáng)教。只有一流的教育，才能培養(yǎng)一流人才，建設(shè)一流國家。教育是百年大計(jì)，直接關(guān)系著一個(gè)民族的素質(zhì)和國家的未來。當(dāng)今世界，國際競爭愈演愈烈，歸根結(jié)底就是教育的競爭。教育既是一國走向強(qiáng)盛的深厚基礎(chǔ)，又是直接推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅速發(fā)展的根本動(dòng)力。黨的十七大提出要把我國建設(shè)為人力資源強(qiáng)國，各國也紛紛把發(fā)展教育作為強(qiáng)國興邦的重要戰(zhàn)略。社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，對(duì)教育的依賴性和需求性也不斷增強(qiáng)，研究生教育是選拔高層次專門人才和創(chuàng)新人才的重要途徑，

2、肩負(fù)著為社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)、高層次人才的重任，是增強(qiáng)綜合國力和國際競爭力的重要支撐力量，其地位和作用也不斷提高和擴(kuò)大。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)初現(xiàn)端倪以及國家創(chuàng)新體系不斷推進(jìn)，研究生教育作為教育結(jié)構(gòu)中的最高層次備受重視，這對(duì)于推進(jìn)“科教興國”戰(zhàn)略也具有極其重要的意義。
　　 科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，改變了我們傳統(tǒng)的生活、工作和學(xué)習(xí)方式。網(wǎng)站作為信息的重要載體之一，在教育過程中發(fā)揮了獨(dú)特的作用。教育服務(wù)網(wǎng)站作為網(wǎng)站的一個(gè)類別，特指服務(wù)于教育活

3、動(dòng)的網(wǎng)站，是教育信息服務(wù)的重要組成部分，是收集、加工、存儲(chǔ)教育信息的中樞，通過為教育者、學(xué)習(xí)者在訪問網(wǎng)站的過程中提供教育教學(xué)信息，幫助其解決教或?qū)W的問題，交流教或?qū)W的經(jīng)驗(yàn)，從而構(gòu)建的一個(gè)動(dòng)態(tài)高效的教育信息傳遞、反饋和交互的信息化平臺(tái)。研究生教育服務(wù)網(wǎng)站是指為各高校系統(tǒng)內(nèi)部、在校研究生及廣大的考研學(xué)生和家長提供相關(guān)信息和服務(wù)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。這是高校教育信息化的一個(gè)重要載體，是提高教師、學(xué)生信息素養(yǎng)的重要平臺(tái)。對(duì)研究生教育服務(wù)網(wǎng)站的用戶進(jìn)行

4、滿意度調(diào)查分析，有利于網(wǎng)站功能得以體現(xiàn)，從而對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)完善。本文即是從用戶的角度來提出問題、分析問題，并針對(duì)調(diào)查中出現(xiàn)的具體問題提出解決方案。
　　 本文共分六個(gè)部分。第一部分闡述了文章的研究背景、研究意義，從高等教育的概念入手，詳細(xì)介紹了研究生教育、教育信息化、教育服務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)站用戶滿意度、教育網(wǎng)站評(píng)價(jià)等國內(nèi)外學(xué)者的不同看法，對(duì)教育服務(wù)網(wǎng)站用戶滿意度的現(xiàn)有的研究情況進(jìn)行了梳理，并闡述本文的研究思路、研究方法及論文的創(chuàng)新點(diǎn)。

5、
　　 第二部分論述教育服務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)理論。依據(jù)公共服務(wù)的概念——是由公共部門與準(zhǔn)公共部門提供，目的在于滿足社會(huì)公共需要、提供公共產(chǎn)品，界定教育的準(zhǔn)公共性及服務(wù)性，從而界定教育服務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)性。而教育服務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)性主要從網(wǎng)站的服務(wù)導(dǎo)向性、免費(fèi)性及依賴于教育公共服務(wù)的本質(zhì)屬性來體現(xiàn)。
　　 第三部分詳細(xì)介紹研究生教育服務(wù)網(wǎng)站用戶滿意度模型的構(gòu)建及模型變量的選取和調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)成型。其中問卷的各考察指標(biāo)及下設(shè)的觀測變量是經(jīng)

6、過筆試的認(rèn)真斟酌，并在小范圍內(nèi)進(jìn)行了預(yù)調(diào)查，從而最終確定正式問卷。
　　 第四部分以安徽大學(xué)研究生院（籌）網(wǎng)站為對(duì)象，對(duì)研究生教育服務(wù)網(wǎng)站的用戶滿意度情況進(jìn)行實(shí)證調(diào)查研究，運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)實(shí)際回收的178份有效問卷進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析的結(jié)論是用戶非常關(guān)心教育服務(wù)網(wǎng)站的功能服務(wù)，即能否迅速快捷的獲得在線服務(wù)及通過電子郵箱等獲得網(wǎng)站參與。其次用戶關(guān)注的是網(wǎng)站所提供的有效信息及網(wǎng)站的特色內(nèi)容，第三關(guān)注的是網(wǎng)站的建設(shè)質(zhì)量。

7、r>　　 第五部分針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，分別從網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能和網(wǎng)站建設(shè)三個(gè)方面有針對(duì)性地提出了若干完善研究生教育網(wǎng)站的對(duì)策及建議。
　　 本文基于與ACSI思路相似的美國公共部門顧客滿意度模型，以安徽大學(xué)研究生院（籌）網(wǎng)站為例，構(gòu)建教育服務(wù)網(wǎng)站用戶滿意度模型，然后通過設(shè)計(jì)、發(fā)放問卷進(jìn)行實(shí)證調(diào)查，針對(duì)回收的有效問卷，運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)安徽大學(xué)研究生院網(wǎng)站的用戶滿意度狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析研究，并針對(duì)問題提出相應(yīng)的對(duì)策建議，希望