XYZ教育咨詢公司客戶忠誠(chéng)度提升研究.pdf

1、忠誠(chéng)的客戶是企業(yè)最珍貴的資源及財(cái)富，是企業(yè)獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)，擁有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。早期教育服務(wù)機(jī)構(gòu)更是將客戶忠誠(chéng)視為企業(yè)生存和發(fā)展的根本保障。因?yàn)?，擁有了高度忠誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)也就擁有了關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　隨著近幾年國(guó)家政府政策的大力扶持，早期教育服務(wù)得到了迅猛的發(fā)展，已逐步發(fā)展成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。XYZ教育咨詢公司就是在這樣的大環(huán)境下成立并迅速發(fā)展起來(lái)的國(guó)內(nèi)中小型早期教育機(jī)構(gòu)。公司隨著近幾年的快速發(fā)展壯大，慢慢出現(xiàn)了客

2、戶流失率增高，客戶忠誠(chéng)度下降等問(wèn)題，如何解決相關(guān)問(wèn)題，就成為了本次論文研究的重點(diǎn)和意義所在。
　　本文從影響XYZ教育咨詢公司客戶忠誠(chéng)度的主要因素入手，運(yùn)用SWOT分析工具，提出建立，借鑒全新的客戶忠誠(chéng)度理念，實(shí)行客戶、加盟商和授課教師“三位一體”的客戶忠誠(chéng)度提升策略。采用的相應(yīng)措施是，通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)改進(jìn)和制訂差異化的客戶服務(wù)方案來(lái)提升客戶的忠誠(chéng)度;通過(guò)對(duì)加盟商的分級(jí)管理、采用產(chǎn)銷分離的加盟商支持模式以及制訂新的加盟商的管理流程來(lái)提