自媒體時代旅游負(fù)面新聞事件對目的地形象的影響研究——以九寨溝游客滯留事件為例.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，旅游者需求不斷變化，旅游業(yè)以“資源驅(qū)動”階段為開端，經(jīng)歷“產(chǎn)品驅(qū)動”階段、“市場和營銷”驅(qū)動階段，進(jìn)入到“形象驅(qū)動”階段。因此，在市場競爭如此激烈的情況下，通過形象的塑造，吸引更多旅游者的注意，已經(jīng)成為各旅游目的地迫切關(guān)注的問題。同時，隨著自媒體時代的到來，人類社會正在進(jìn)入一個多數(shù)人生產(chǎn)、多數(shù)人消費(fèi)的全新的媒體階段。在此時代背景下，負(fù)面新聞事件傳播速度快、影響范圍廣等特征，使得目的地形象的管理面臨巨大的挑戰(zhàn)。因此，為

2、了提高旅游目的地應(yīng)對負(fù)面新聞事件的危機(jī)管理能力，更有針對性地管理負(fù)面新聞事件帶來的危害，探索旅游負(fù)面新聞事件對旅游目的地形象的影響，顯得尤為重要。
　　本研究運(yùn)用文獻(xiàn)研究法和因子分析、相關(guān)分析、回歸分析、兩配對樣本t檢驗(yàn)等數(shù)理統(tǒng)計分析方法，以“九寨溝游客滯留事件”為例，進(jìn)行實(shí)證研究，得出的主要結(jié)論包括:1.旅游目的地形象各構(gòu)成因子之間存在顯著正相關(guān)關(guān)系，表現(xiàn)在認(rèn)知形象景區(qū)管理、旅游商品價值、旅游基礎(chǔ)、旅游環(huán)境四個因子與情感形象有顯

3、著正相關(guān)關(guān)系;認(rèn)知形象所有因子和總體形象有顯著正相關(guān)關(guān)系;情感形象和總體形象有顯著正相關(guān)關(guān)系。2.在旅游負(fù)面新聞事件對認(rèn)知形象的5大因子、情感形象、總體形象均有顯著負(fù)向影響。3.在觀看視頻前后，“職業(yè)”對認(rèn)知形象中景區(qū)管理感知具有調(diào)節(jié)作用，“平均月收入”對旅游環(huán)境感知、旅游商品價值感知調(diào)節(jié)作用;“年齡”對情感形象感知有調(diào)節(jié)作用;“職業(yè)”對總體形象的感知有調(diào)節(jié)作用;“旅游經(jīng)驗(yàn)”對觀看視頻前后認(rèn)知形象中旅游商品價值的差異感知、情感形象的差異

4、感知以及總體形象的差異感知均有顯著影響。根據(jù)以上結(jié)果，就旅游目的地應(yīng)對旅游負(fù)面事件的潛伏階段、爆發(fā)階段、恢復(fù)階策略提出建議。在理論上，對于發(fā)展和豐富旅游目的地形象研究理論及自媒體時代背景下目的地應(yīng)對旅游負(fù)面新聞事件引發(fā)危機(jī)的危機(jī)管理理論具有重要意義。實(shí)踐上，有助于提高旅游目的地應(yīng)對負(fù)面新聞事件的危機(jī)管理能力，更有針對性地管理負(fù)面新聞事件帶來的影響。
　　研究可能的創(chuàng)新之處:1.以自媒體時代為背景，研究旅游負(fù)面新聞事件對目的地形象影