基于平衡計分卡視角的公立醫(yī)院績效管理研究——以D醫(yī)院為例.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟水平和物質(zhì)文化水平的飛速發(fā)展，人民對自身健康水平的要求和健康意識也在逐漸提高，但就目前的社會醫(yī)療資源分布情況，“看病貴、看病難”和醫(yī)患矛盾問題，正有待解決。公立醫(yī)院作為我國衛(wèi)生系統(tǒng)中占主體地位的組織，對全民的醫(yī)療服務、健康保障，肩負著重要的責任。自2009年國家推行“新醫(yī)改”政策，尤其強調(diào)醫(yī)療體制內(nèi)部改革。公立醫(yī)院如何在保證自身良好運營的情況下，又強有力的負擔起公立醫(yī)院的社會責任，這與公立醫(yī)院的內(nèi)部管理方式是密不可分的。

2、r>　　公立醫(yī)院現(xiàn)狀仍保持著體制內(nèi)事業(yè)單位的管理模式，對于其工作的績效衡量模糊。突出問題包括：偏重以財務指標衡量總體績效，戰(zhàn)略導向缺失或者模糊，工作效率低下，缺乏科學管理理念等。而同時公立醫(yī)院依靠主體優(yōu)勢和其自身特點，屬于高密度知識型人才集中地，資源、政策均占優(yōu)勢。如果能夠從實際出發(fā)，結(jié)合醫(yī)院自身特點，建立一套科學的績效管理體系指標，則能幫助醫(yī)院進一步克服缺陷，解決上述問題。
　　本文從平衡計分卡出發(fā)，利用這一現(xiàn)代科學管理工具，將

3、績效管理與其有機結(jié)合，從五個方面——財務視角、內(nèi)部流程視角、患者視角、學習與成長視角，以及社會責任視角出發(fā)，以戰(zhàn)略為導向，建立一套完整的指標庫，既考慮醫(yī)院全局發(fā)展，又具體到科室層面。本研究以當?shù)匾患掖笮途C合三甲醫(yī)院D醫(yī)院作為案例對象，從實際工作出發(fā)，選取相關領域多種職能的20位專家，制作了關于指標篩選的調(diào)查問卷進行發(fā)放，共發(fā)放、收回、統(tǒng)計數(shù)據(jù)兩輪，以打分制作為判斷方式，取統(tǒng)計均值和層次分析法的綜合權重為依據(jù)，最終篩選出40個二級指標，形