G公司醫(yī)療集團(tuán)華東區(qū)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組織變革效果提升研究.pdf

1、當(dāng)今企業(yè)，變革無(wú)處不在。它可能來(lái)源于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)革新、政府干預(yù)等外部環(huán)境的壓力，也可能來(lái)源于內(nèi)在的動(dòng)力、領(lǐng)導(dǎo)者的主觀愿望。G公司是全球排名前20強(qiáng)的多元化大型跨國(guó)企業(yè)，它的發(fā)展歷程伴隨著一次又一次意義深刻的變革，骨子里就流淌著“變革”的血液。而在其位于中國(guó)的、年銷(xiāo)售收入近20億美金的醫(yī)療集團(tuán)，最近一次是始于2013年的“精簡(jiǎn)優(yōu)化”運(yùn)動(dòng)，這次運(yùn)動(dòng)包括客戶關(guān)注、流程簡(jiǎn)化、組織結(jié)構(gòu)重組三方面。變革雖然多種多樣，其目的始終只有一個(gè)，那就是提高

2、個(gè)體和組織的績(jī)效水平。那么，這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的改革，是否真正達(dá)到了公司管理層的殷切期望？由此，本文針對(duì)G公司中國(guó)醫(yī)療集團(tuán)下屬的華東區(qū)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)及其支持團(tuán)隊(duì)，首先對(duì)變革前后的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)（比如，訂單，銷(xiāo)售收入，市場(chǎng)份額等）進(jìn)行了分析。其次，抽取了40名來(lái)自不同職能部門(mén)的、不同等級(jí)的員工，就10個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了深度訪談，總結(jié)了訪談結(jié)果，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了諸多問(wèn)題所在。第三，從組織/流程/工作執(zhí)行三個(gè)層次、目標(biāo)/設(shè)計(jì)/管理三個(gè)有效性等九個(gè)不同維度，精心設(shè)

3、計(jì)了包含40道題目的調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放給一線銷(xiāo)售人員及后臺(tái)支持部門(mén)，成功回收了100份問(wèn)卷，針對(duì)問(wèn)卷得分進(jìn)行了多維度的描述性統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，同時(shí)輔以SPSS工具分析各變量之間的相關(guān)性。通過(guò)以上這些方法，本文隨后對(duì)該變革實(shí)施一年多以來(lái)的效果做出評(píng)價(jià)，驗(yàn)證其如何影響了員工的行為、又是否從積極的方面改變了團(tuán)隊(duì)績(jī)效。最后，本文結(jié)合各種組織變革和績(jī)效提高的理論，比如，科特的八步驟模型，盧因的三階段模型，巴納德的非理性管理理論，心理契約理論等，總結(jié)了作者對(duì)