Y市農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)績效考核的實證研究.pdf

1、截至2014年底，僅四大國有銀行的電子銀行客戶已經(jīng)突破10億戶，電子銀行全年交易量達(dá)到1300萬億元，網(wǎng)銀替代率達(dá)到85％以上。當(dāng)前我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了4.2億，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴已經(jīng)成規(guī)模的展開，而其發(fā)展過程孕育了市場對電子銀行的巨大需求，為電子銀行的發(fā)展提供了廣闊空間。利用電子銀行辦理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)正逐漸成為一種趨勢。對銀行來說，如何滿足廣大客戶需求，為客戶提供更加便捷的電子銀行服務(wù)成了當(dāng)務(wù)之急；與此同時，客戶

2、對銀行服務(wù)方式的選擇正在逐步改變，傳統(tǒng)柜臺服務(wù)逐漸向以網(wǎng)上銀行為主的電子銀行服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，電子銀行業(yè)務(wù)市場迅速發(fā)展起來。
　　在這種情況下，電子銀行的地位越來越重要。各行間對電子銀行客戶的爭奪也越來越激烈。但是，目前國內(nèi)商業(yè)銀行在電子銀行業(yè)務(wù)的績效考核問題上還存在諸多誤區(qū)，現(xiàn)行的績效考核指標(biāo)依然存在著重數(shù)量輕質(zhì)量、考核重點不突出、考核體系不完善等問題。因此，仔細(xì)探究電子銀行績效考核問題的根源，構(gòu)建一套適合于電子銀行業(yè)務(wù)的績效考核體

3、系對提升商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展水平具有重要意義。
　　本文以Y市農(nóng)行為例，探究商業(yè)銀行在電子銀行業(yè)務(wù)績效考核方面可采取的措施。在研究的過程中主要采用了歸納研究法、文獻(xiàn)研究法和實證研究法。通過對Y市農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的梳理，歸納出該行在績效考核方面存在的問題；然后借助于KPI和EVA理論對電子銀行績效考核體系進(jìn)行構(gòu)建。在具體指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計方面，引入了MPC（配對比較法）。
　　最后，對Y市農(nóng)行在電子銀行業(yè)務(wù)考核方面提出了一