Y市農業(yè)銀行電子銀行業(yè)務績效考核的實證研究.pdf

1、截至2014年底，僅四大國有銀行的電子銀行客戶已經突破10億戶，電子銀行全年交易量達到1300萬億元，網銀替代率達到85％以上。當前我國網民規(guī)模達到了4.2億，隨著網絡經濟和電子商務的快速發(fā)展，互聯網風暴已經成規(guī)模的展開，而其發(fā)展過程孕育了市場對電子銀行的巨大需求，為電子銀行的發(fā)展提供了廣闊空間。利用電子銀行辦理銀行相關業(yè)務正逐漸成為一種趨勢。對銀行來說，如何滿足廣大客戶需求，為客戶提供更加便捷的電子銀行服務成了當務之急；與此同時，客戶

2、對銀行服務方式的選擇正在逐步改變，傳統(tǒng)柜臺服務逐漸向以網上銀行為主的電子銀行服務方式轉變，電子銀行業(yè)務市場迅速發(fā)展起來。
　　在這種情況下，電子銀行的地位越來越重要。各行間對電子銀行客戶的爭奪也越來越激烈。但是，目前國內商業(yè)銀行在電子銀行業(yè)務的績效考核問題上還存在諸多誤區(qū)，現行的績效考核指標依然存在著重數量輕質量、考核重點不突出、考核體系不完善等問題。因此，仔細探究電子銀行績效考核問題的根源，構建一套適合于電子銀行業(yè)務的績效考核體

3、系對提升商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展水平具有重要意義。
　　本文以Y市農行為例，探究商業(yè)銀行在電子銀行業(yè)務績效考核方面可采取的措施。在研究的過程中主要采用了歸納研究法、文獻研究法和實證研究法。通過對Y市農行電子銀行業(yè)務現狀的梳理，歸納出該行在績效考核方面存在的問題；然后借助于KPI和EVA理論對電子銀行績效考核體系進行構建。在具體指標權重的設計方面，引入了MPC（配對比較法）。
　　最后，對Y市農行在電子銀行業(yè)務考核方面提出了一