社會(huì)化電子商務(wù)中的信任影響因素研究.pdf

1、信任是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，信任問(wèn)題一直以來(lái)制約著電子商務(wù)發(fā)展。關(guān)于傳統(tǒng)電子商務(wù)的信任影響因素研究，已經(jīng)有很多成熟的成果。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會(huì)化電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式開(kāi)始進(jìn)入了消費(fèi)者的視野。盡管傳統(tǒng)電子商務(wù)與社會(huì)化電子商務(wù)在某種程度上有相似的地方，但商務(wù)模式的不同使得對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)信任的影響因素的研究結(jié)果不能完全應(yīng)用到社會(huì)化電子商務(wù)中。因此研究社會(huì)化電子商務(wù)信任成為了一個(gè)新的課題。
　　社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程的加快，為社會(huì)化電子商務(wù)的

2、發(fā)展創(chuàng)造了契機(jī)。電子商務(wù)與社會(huì)化媒體的結(jié)合產(chǎn)生了出新的商務(wù)模式。本研究的研究意義在于在傳統(tǒng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)信任原有的研究做出了相關(guān)的理論補(bǔ)充，使人們更加深入地了解社會(huì)化電子商務(wù)信任的影響因素，并根據(jù)結(jié)果提出提高社會(huì)化電子商務(wù)信任水平的對(duì)策建議。
　　本文在總結(jié)了學(xué)者們對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)信任影響因素的研究成果，在比較二者的異同點(diǎn)后，將社會(huì)化電子商務(wù)信任的影響因素總結(jié)為5大類(lèi)：消費(fèi)者個(gè)人因素（個(gè)人信任傾向、熟悉度）、社區(qū)

3、成員因素（對(duì)社區(qū)成員的信任、社區(qū)成員經(jīng)驗(yàn)、社區(qū)成員身份）、商家因素（商家聲譽(yù)、商家規(guī)模、商家信息公開(kāi)度）、商品因素（商品感知質(zhì)量、商品價(jià)格優(yōu)惠程度）、網(wǎng)站因素（網(wǎng)站聲譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)交流），共13個(gè)變量，并建立這些變量和消費(fèi)者信任的理論模型。
　　本研究采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，共收集168份有效問(wèn)卷，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果顯示13個(gè)變量中，有10個(gè)通過(guò)了假設(shè)檢驗(yàn)，3個(gè)未能通過(guò)檢驗(yàn)。在通過(guò)檢驗(yàn)的10個(gè)變量中，根據(jù)路徑系數(shù)對(duì)變量進(jìn)行了排序，