C2C移動電子商務中顧客信任影響因素及測度研究.pdf

1、隨著最終用戶的智能手機和平板電腦的普及,和國內3G網絡的推廣,以及各移動互聯(lián)網內容提供商的服務力度加大,使得移動互聯(lián)網產業(yè)快速發(fā)展,電子商務開始拓展到了移動電子商務領域。
　　 在線交易的匿名性和虛擬性,使得顧客信任問題成為傳統(tǒng)電子商務發(fā)展的瓶頸,同時也是移動電子商務邁向成功的關鍵。在傳統(tǒng)電子商務環(huán)境下的顧客信任影響因素問題,國內外已有很多研究成果,近年來對移動電子商務信任問題的研究方興未艾,其中移動電子商務環(huán)境下的顧客信任影響

2、因素問題,逐漸成為新的研究熱點。
　　 本文總結了國內外學者對移動電子商務環(huán)境下顧客信任相關研究成果,引入移動客戶端水平,作為軟件層面因素,并將C2C移動電子商務中顧客信任的影響因素概括為五個方面:網絡買家因素(買家信任傾向,過去網購經驗),網絡賣家因素(賣家信譽,賣家溝通性),網站平臺因素(移動電子商務網站聲譽,交易管理制度),移動平臺因素(移動終端水平,移動客戶端水平),無線網絡因素(無線網絡技術),構建了C2C移動電子商務

3、中顧客信任影響的多因素綜合模型。
　　 然后對上述模型進行以手機淘寶網為例的實證研究,共收集221份有效問卷,對問卷的數(shù)據(jù),采用結構方程進行分析,分析結果表明過去網購經驗,賣家信譽,移動電子商務網站聲譽,移動終端水平,移動客戶端水平,無線網絡技術,交易管理制度7個因素對顧客信任有影響。
　　 最后根據(jù)實證分析的結果,構建了C2C移動電子商務顧客信任可能性的測度模型,該模型采用模糊綜合評價法進行定量評價,為手機淘寶網的市場