中信銀行重慶分行發(fā)展零售業(yè)務問題研究.pdf

1、自2005年來,由于國內銀行業(yè)經(jīng)營環(huán)境及競爭的緣由,公司銀行業(yè)務開拓面臨較大的困難,國內銀行界不約而同地將發(fā)展的方向轉向利潤空間巨大、風險相對較小的零售業(yè)務,不少銀行甚至提出了向零售銀行全面轉型的口號,中信銀行重慶分行也面臨相同的問題。本文從國內金融行業(yè)面臨的經(jīng)營及行業(yè)內各銀行的競爭形勢等方面論證了重慶分行發(fā)展零售業(yè)務的必要性及迫切性,同時,根據(jù)重慶市場零售銀行的現(xiàn)狀、特點及挑戰(zhàn),結合重慶分行的實際情況,采用了SWOT分析方法,分析了發(fā)

2、展零售業(yè)務的優(yōu)勢及具體困難,發(fā)現(xiàn)了營銷、渠道上存在的問題,指出在營銷理念上我們應當把“為了一切客戶”的服務理念變?yōu)椤盀榱藘?yōu)質客戶”,把無差別服務變成差別化服務;要密切關注高端客戶的需求變化,按客戶需求設計產(chǎn)品組合方案,實現(xiàn)從出售產(chǎn)品向出售方案的轉變。在營銷方式、手段上我們要改變單純依靠客戶經(jīng)理開拓市場的營銷方式,建立以集中營銷為手段的科學營銷體系,充分發(fā)揮全行整體營銷作用,實行集約化經(jīng)營,實現(xiàn)零售業(yè)務發(fā)展客戶經(jīng)理制和集中營銷并行發(fā)展的營

3、銷模式。本文進一步指出了中信銀行的客戶服務策略必須革新,充分重視分析診斷與顧客的每一個接觸點,動態(tài)地把握用戶的消費心理及消費趨向,注意定期、定量、綜合測定顧客滿意度;零售業(yè)務發(fā)展的基點是準確的市場定位,市場定位的關鍵是有效的市場細分。市場細分是指根據(jù)構成總體市場的不同消費者的需求特點、購買行為和購買習慣,將他們細分為若干個相類似的消費者群體。商業(yè)銀行市場細分是界定獨特客戶群的過程,也是正確地進行目標市場選擇的前提。根據(jù)我行產(chǎn)品特點,靈活