中信銀行重慶分行發(fā)展零售業(yè)務(wù)問題研究.pdf

1、自2005年來,由于國(guó)內(nèi)銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)的緣由,公司銀行業(yè)務(wù)開拓面臨較大的困難,國(guó)內(nèi)銀行界不約而同地將發(fā)展的方向轉(zhuǎn)向利潤(rùn)空間巨大、風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小的零售業(yè)務(wù),不少銀行甚至提出了向零售銀行全面轉(zhuǎn)型的口號(hào),中信銀行重慶分行也面臨相同的問題。本文從國(guó)內(nèi)金融行業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)及行業(yè)內(nèi)各銀行的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)等方面論證了重慶分行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的必要性及迫切性,同時(shí),根據(jù)重慶市場(chǎng)零售銀行的現(xiàn)狀、特點(diǎn)及挑戰(zhàn),結(jié)合重慶分行的實(shí)際情況,采用了SWOT分析方法,分析了發(fā)

2、展零售業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)及具體困難,發(fā)現(xiàn)了營(yíng)銷、渠道上存在的問題,指出在營(yíng)銷理念上我們應(yīng)當(dāng)把“為了一切客戶”的服務(wù)理念變?yōu)椤盀榱藘?yōu)質(zhì)客戶”,把無差別服務(wù)變成差別化服務(wù);要密切關(guān)注高端客戶的需求變化,按客戶需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合方案,實(shí)現(xiàn)從出售產(chǎn)品向出售方案的轉(zhuǎn)變。在營(yíng)銷方式、手段上我們要改變單純依靠客戶經(jīng)理開拓市場(chǎng)的營(yíng)銷方式,建立以集中營(yíng)銷為手段的科學(xué)營(yíng)銷體系,充分發(fā)揮全行整體營(yíng)銷作用,實(shí)行集約化經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)發(fā)展客戶經(jīng)理制和集中營(yíng)銷并行發(fā)展的營(yíng)

3、銷模式。本文進(jìn)一步指出了中信銀行的客戶服務(wù)策略必須革新,充分重視分析診斷與顧客的每一個(gè)接觸點(diǎn),動(dòng)態(tài)地把握用戶的消費(fèi)心理及消費(fèi)趨向,注意定期、定量、綜合測(cè)定顧客滿意度;零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基點(diǎn)是準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,市場(chǎng)定位的關(guān)鍵是有效的市場(chǎng)細(xì)分。市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)構(gòu)成總體市場(chǎng)的不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣,將他們細(xì)分為若干個(gè)相類似的消費(fèi)者群體。商業(yè)銀行市場(chǎng)細(xì)分是界定獨(dú)特客戶群的過程,也是正確地進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇的前提。根據(jù)我行產(chǎn)品特點(diǎn),靈活