中國銀行金華分行零售業(yè)務(wù)銷售管理研究.pdf

1、隨著我國金融業(yè)的發(fā)展和金融機(jī)構(gòu)之間競爭的日益加劇，作為商業(yè)銀行利潤的主要來源之一，零售業(yè)務(wù)服務(wù)越來越受到重視，各商業(yè)銀行都在廣泛進(jìn)行服務(wù)營銷，在提升服務(wù)水平的同時(shí)，提高營銷業(yè)績。本文以中國銀行浙江金華分行為研究對(duì)象，分析其零售業(yè)務(wù)銷售管理現(xiàn)狀與存在問題及其提升對(duì)策。
　　 本研究從中國銀行金華分行零售業(yè)務(wù)銷售現(xiàn)狀入手，對(duì)現(xiàn)階段中國銀行金華分行營銷方式，目標(biāo)顧客的開發(fā)進(jìn)行研究，并對(duì)現(xiàn)有服務(wù)銷售人員的職責(zé)與管理進(jìn)行了剖析;利用SWO

2、T分析法研究后認(rèn)為，中國銀行金華分行在零售業(yè)務(wù)銷售方面存在服務(wù)營銷隊(duì)伍匱乏、客戶滿意度管理水平不高、缺乏完善的規(guī)范服務(wù)體系以及完善的市場細(xì)分等主要問題。要減少內(nèi)部劣勢，回避外部威脅，從自身尋求出路，充分借鑒其他先進(jìn)銀行的經(jīng)驗(yàn)，建立一支素質(zhì)較高的客戶經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的服務(wù)人才隊(duì)伍，引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營管理理念，提高盈利能力和水平。在此基礎(chǔ)上，論文提出發(fā)展客戶經(jīng)理制、樹立客戶滿意觀念，提升客戶滿意度、建立完善的規(guī)范服務(wù)體系、立足細(xì)分市場，滿足不