東亞賽馬賽事服務運營管理模式的研究——以香港和日本為例.pdf

1、本研究以服務運營管理學理論為基礎，將服務運營管理學學科體系的理論知識移植到賽馬賽事的運營管理當中。以模式理論方法為指導，針對東亞賽馬賽事開展較好的香港和日本，從服務的角度對香港賽馬賽事的服務運營管理模式和日本賽馬賽事的服務運營管理模式進行探析。力圖揭示香港賽馬賽事服務運營管理和日本賽馬賽事服務運營管理的現狀、模式和規(guī)律。并分析歸納出二者的共同點和各自的特點，對其優(yōu)勢和劣勢進行評述。以期為我國賽馬業(yè)的發(fā)展提供一些有益的參考。使用的研究方法

2、主要有文獻資料法、比較分析法、專家訪談法。通過研究，得出了以下結論：
　?。?）賽馬賽事服務運營管理模式是賽馬賽事服務運營管理過程中的各環(huán)節(jié)及其要素之間的組合方式、運營流程的范式和活動規(guī)律，以及在此基礎上，確立的賽馬賽事服務運營管理的理念、指導思想、指導原則，和提出的能有效解決問題的方法及其策略體系。
　?。?）賽馬賽事服務運營管理活動的基本規(guī)律是賽馬賽事服務能力與馬迷對賽馬賽事的服務需求之間的向前發(fā)展著的平衡。
　　

3、（3）在法律、政策的保護和監(jiān)管下，香港賽馬賽事和日本賽馬賽事才能為馬迷持續(xù)提供符合其需求的“服務設計”。
　?。?）香港賽馬賽事和日本賽馬賽事服務流程和服務交鋒的程序化、規(guī)范化是二者的服務流程和服務交鋒管理的共性。
　?。?）香港賽馬賽事和日本賽馬賽事在運營管理中廣泛使用“工業(yè)化”的服務設計方法，提高了服務的穩(wěn)定性和服務效率。
　?。?）以服務承諾為著力點的服務質量管理模型對香港賽馬賽事和日本賽馬賽事的服務質量管理具有