工業(yè)品網絡營銷中感知風險對購買意愿的影響.pdf

1、目前我國網上購物水平和工業(yè)制造業(yè)發(fā)展水平絲毫不遜于歐美等發(fā)達國家，但我國的工業(yè)品電子商務水平發(fā)展速度依舊緩慢。大部分的國內客戶網購工業(yè)標準品還是顧慮重重。而客戶對網購工業(yè)標準品的顧慮和風險感知正是其確定購買意愿的主要障礙。因此深入了解客戶網上采購工業(yè)品的感知風險成為促進在線采購、提升我國工業(yè)品電子商務水平的關鍵。
　　本研究根據“是否在網上購買過工業(yè)品”將客戶分為潛在客戶和現有客戶，以歐時電子元件（上海）有限公司的300名客戶作為

2、調研對象，運用SPSS統(tǒng)計分析軟件對通過問卷調查和訪談所獲取的數據進行處理，分析了客戶網上采購的感知風險、幫助客戶確定購買意愿的各種策略行為以及潛在網絡客戶與現有網絡客戶的差異。研究得出：第一，因子分析的結果表明，客戶網上采購工業(yè)品的感知風險可以歸納為產品風險、支付風險、網購伴隨風險、供應商相關服務風險4個方面內容。其中，前兩種風險較高，后兩種風險較低；第二，供應商可以采用4種策略提高客戶的網購意愿，分別是減小交易時空隔離、充分的信息搜

3、尋與比較、購買知名品牌或可靠供應商的產品、尋求商家保證；第三，潛在客戶和現有客戶在網購感知風險上有顯著差異，而在確定購買意愿的策略行為上差異不顯著。本研究在統(tǒng)計分析的基礎上，從感知風險角度為提供網絡營銷的工業(yè)品供應商提供了吸引潛在網絡客戶和維系現有網絡客戶的建議。
　　本研究的創(chuàng)新之處在于：首先，歸納得出工業(yè)品客戶在網上采購的最主要的4種感知風險與增強購買意愿的4種策略行為，能使企業(yè)更好地了解客戶，從而采取有效的策略增強客戶網上購