電信企業(yè)新生代員工情緒管理干預(yù)策略之行動(dòng)研究.pdf

1、隨著社會(huì)的變遷，“80、90”后這些新生代員工已不可逆轉(zhuǎn)地步入職場(chǎng)，已經(jīng)或正在成為當(dāng)下企業(yè)發(fā)展的主力軍。特殊時(shí)代和教育背景下成長(zhǎng)的他們，在職場(chǎng)中也表現(xiàn)出了鮮明的時(shí)代特征。就研究者本人所在的電信這一行業(yè)來說，這些新生代員工所面臨的環(huán)境對(duì)他們的要求也日趨復(fù)雜化、多元化、高級(jí)化，這使得他們承受著日益嚴(yán)重的情緒上的壓力。這使得企業(yè)管理者和培訓(xùn)者不得不思考究竟該如何通過有效的途徑去指導(dǎo)電信業(yè)新生代員工如何有效的管理情緒，然而縱觀現(xiàn)有研究的內(nèi)容與方

2、向，就新生代員工的情緒管理研究還很少。因此，本研究以實(shí)踐為導(dǎo)向，通過研究和行動(dòng)相結(jié)合的方法來達(dá)到改善電信業(yè)新生代員工情緒管理現(xiàn)狀的目的。
　　本研究所指的新生代員工特指“80、90后”的員工，所選用的研究對(duì)象是金華地區(qū)移動(dòng)公司的新生代員工。研究者在研讀文獻(xiàn)、問卷調(diào)查和半結(jié)構(gòu)訪談的基礎(chǔ)上開發(fā)了一套電信業(yè)新生代員工的情緒管理的干預(yù)方案，目標(biāo)是讓新生代員工從中獲得情緒管理的方法，同時(shí)也提升他們解決實(shí)際情緒問題的能力，進(jìn)一步適應(yīng)電信行業(yè)性

3、質(zhì)。然后，在實(shí)施方案的研究中采用行動(dòng)研究法，主要的行動(dòng)過程是以團(tuán)體輔導(dǎo)的形式進(jìn)行的，以情緒管理為導(dǎo)向，經(jīng)過不斷地修正、改進(jìn)整個(gè)實(shí)施過程，來不斷完善整個(gè)行動(dòng)研究過程，并形成切實(shí)有效的干預(yù)方案手冊(cè)。在團(tuán)體輔導(dǎo)過后，研究者采取“情感沙龍”交流、突發(fā)事件應(yīng)急處理、特殊案例咨詢等方式對(duì)參與干預(yù)的新生代員工進(jìn)行為期數(shù)月的跟蹤指導(dǎo)，再進(jìn)行相應(yīng)的觀察和訪談，分析得出以下結(jié)論:
　　(1)員工的整體情緒狀況是可以改善的，可以通過團(tuán)體輔導(dǎo)這種形式對(duì)新