陽煤集團客戶服務管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著煤炭市場行業(yè)競爭的加劇,煤炭企業(yè)客戶服務管理觀念也在逐步轉變,煤炭企業(yè)與重點行業(yè)客戶的關聯(lián)關系越來越緊密,客戶服務管理問題得到國內煤炭運營企業(yè)的持續(xù)關注和強化管理,建立和完善面向用戶的客戶服務管理系統(tǒng)成為加強客戶服務管理的重要手段。目前,國內部分煤炭企業(yè)已經(jīng)建立了不同規(guī)模的客戶服務管理系統(tǒng),實現(xiàn)對客戶發(fā)展、維系保有等基礎性管理功能。但受多種因素的制約,傳統(tǒng)的客戶服務管理系統(tǒng)部分功能仍然欠缺,主要是面向客戶的綜合管理、客戶銷售促進功能

2、明顯不足,難以實現(xiàn)真正促進業(yè)務發(fā)展。論文以陽煤集團為研究對象,強化客戶綜合管理以及銷售支撐能力,為煤炭運營企業(yè)客戶服務管理提供參考。
　　論文在分析陽煤集團現(xiàn)有客戶服務管理系統(tǒng)存在問題基礎上,提出客戶服務管理功能和非功能需求,并從系統(tǒng)設計思想及原則、技術架構、功能模塊以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計等方面完成系統(tǒng)總體設計。基于客戶服務管理系統(tǒng)總體設計,詳細實現(xiàn)客戶回訪與滿意度管理、銷售支撐管理功能、客戶基礎服務管理功能等核心功能,主要包括系統(tǒng)各