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文檔簡介
1、電子商務(wù)市場隨著經(jīng)濟的發(fā)展日趨成熟。人們的購物方式也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)實體店購物轉(zhuǎn)向網(wǎng)上電子商務(wù)，B2C電子商務(wù)漸漸成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要驅(qū)動力量。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，競爭點不僅聚集在產(chǎn)品，對于顧客的吸引和維護更加重要。如何更好的獲取顧客并保持顧客，成為B2C電子商務(wù)企業(yè)重要的研究內(nèi)容之一。電子商務(wù)企業(yè)的環(huán)境和自身發(fā)展使得建立和提升顧客忠誠度成為必要的環(huán)節(jié)。化妝品行業(yè)隨著經(jīng)濟的不斷進步呈現(xiàn)出急速發(fā)展的態(tài)勢，也成為零售業(yè)市場的主力軍。隨著市
2、場的不斷成熟，化妝品市場從傳統(tǒng)銷售環(huán)境向網(wǎng)上在線銷售轉(zhuǎn)換，成為B2C電子商務(wù)市場的推動行業(yè)之一。
本文采用理論和實證分析相結(jié)合的研究方法，在回顧相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，通過相關(guān)理論，根據(jù)目前存在的顧客忠誠度研究方法與模型，對顧客忠誠理論及顧客品牌忠誠模型研究成果的分析，結(jié)合B2C化妝品行業(yè)現(xiàn)狀，提出了影響B(tài)2C模式下化妝品企業(yè)顧客忠誠度感知價值、關(guān)系信任、顧客滿意、轉(zhuǎn)化成本以及顧客情緒五個影響因素，并將顧客情緒作為中介變量研究影響因
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