移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理制轉(zhuǎn)型策略研究.pdf

1、近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)勢(shì)洶洶，催生了移動(dòng)金融的誕生，導(dǎo)致客戶消費(fèi)行為產(chǎn)生了改變，面對(duì)各具優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，銀行的金融核心地位呈逐步被弱化趨勢(shì)，銀行為適應(yīng)時(shí)代尋求變革已迫在眉睫。本文針對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理制如何適應(yīng)新時(shí)代的挑戰(zhàn)、成功轉(zhuǎn)型，從客戶消費(fèi)行為、銀行營(yíng)銷模式兩個(gè)角度出發(fā)，對(duì)信息技術(shù)對(duì)客戶金融服務(wù)需求與商業(yè)銀行營(yíng)銷服務(wù)供給的影響進(jìn)行分析，分析了商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理制演進(jìn)及面臨的挑戰(zhàn)，提出了商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理制的轉(zhuǎn)型思路和主要內(nèi)容及存在的風(fēng)險(xiǎn)

2、，并重點(diǎn)對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理定位及職能轉(zhuǎn)型、個(gè)人客戶經(jīng)理素質(zhì)提升策略、個(gè)人客戶經(jīng)理移動(dòng)辦公策略、個(gè)人客戶經(jīng)理移動(dòng)CRM轉(zhuǎn)型策略進(jìn)行深入分析。
　　本文指出商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理制的轉(zhuǎn)型的總體思路是以服務(wù)為導(dǎo)向、關(guān)注核心客戶、以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)、以技術(shù)為根本，要充分依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建具有強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)能力的虛擬組織，為重點(diǎn)客戶、核心客戶提供實(shí)時(shí)的、滿足客戶需求的服務(wù)；面對(duì)新潮流，商業(yè)銀行要想在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做出一番成績(jī)，就必須構(gòu)建極具創(chuàng)新能力的銀