“天津外代”服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、國際船舶代理業(yè)隸屬于海洋運(yùn)輸服務(wù)業(yè)，其市場營銷不僅具備服務(wù)行業(yè)的一般特征，更具有其自身特點(diǎn)。但無論怎樣，服務(wù)都是這一行業(yè)的靈魂與生命。伴隨著法律政策環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、及文化科技環(huán)境的新變化，國際船舶代理業(yè)也迎來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。然而目前我國的從業(yè)企業(yè)卻普遍存在著雜亂粗放、競爭無序的通病，難以適應(yīng)激烈的生存形勢。
　　自20世紀(jì)60年代以來，營銷學(xué)者開始重視服務(wù)領(lǐng)域的營銷，并將服務(wù)營銷各要素拆解分析，形成了不同的服務(wù)營銷

2、組合理論。同時(shí)，伴隨著服務(wù)營銷學(xué)的不斷發(fā)展，學(xué)者針對服務(wù)質(zhì)量難以測量這一特點(diǎn)，以顧客感知服務(wù)質(zhì)量理論為基礎(chǔ)，確定用于評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的10大標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此開發(fā)出評價(jià)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的SERVQUAL模型。
　　本文借助SERVQUAL模型對“天津外代”進(jìn)行服務(wù)測評;以8Ps理論為依據(jù)分析企業(yè)服務(wù)營銷現(xiàn)狀;運(yùn)用SWOT分析法對企業(yè)進(jìn)行總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)問題與機(jī)會(huì)，最終以4C，4R和4V理論為原則，分別從產(chǎn)品、渠道、價(jià)格與促銷、流程與效率及人員五個(gè)