MB公司售后服務(wù)問(wèn)題解決方案研究.pdf

1、近幾年RFID的各種應(yīng)用在中國(guó)的極速發(fā)展帶動(dòng)了整個(gè)RFID市場(chǎng)需求的不斷擴(kuò)張，同時(shí)也吸引著越來(lái)越多的新興投資者不斷加入。而RFID設(shè)備售后服務(wù)的作用已經(jīng)從之前作為銷售的一種支持性手段逐步演變?yōu)榇俪射N售、保持客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素，提供性價(jià)比高的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)成為了企業(yè)贏得客戶的重要手段。
　　論文以RFID設(shè)備提供商MB公司為例，采用問(wèn)卷調(diào)查等主要方法，首先，梳理了售后服務(wù)管理、售后服務(wù)成本控制及服務(wù)質(zhì)量考核辦法研究現(xiàn)狀;其次

2、，針對(duì)該現(xiàn)狀對(duì)MB的主要客戶群進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)MB公司在售后服務(wù)中存在的主要問(wèn)題為:服務(wù)響應(yīng)速度遲緩、備件供應(yīng)速度慢庫(kù)存高、售后服務(wù)質(zhì)量不高和售后服務(wù)成本高;第三，分析了導(dǎo)致MB售壓服務(wù)關(guān)鍵問(wèn)題的主要原因，并提出了相應(yīng)的解決方案:標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)流程、優(yōu)化庫(kù)存管理、完善售后服務(wù)質(zhì)量考核體系、強(qiáng)化售后服務(wù)成本控制，以及搭建售后服務(wù)的支持體系;最后，分析了MB公司售后服務(wù)問(wèn)題解決方案的應(yīng)用過(guò)程及預(yù)期結(jié)果。
　　本文通過(guò)對(duì)設(shè)備制造商M