H公司售后服務(wù)流程信息化解決方案的研究.pdf

1、近幾年來在不同的業(yè)務(wù)環(huán)境當(dāng)中，ERP都是一個非常熱門的話題，很多企業(yè)對此也已經(jīng)不僅僅是停留在研究和討論當(dāng)中而是將之付諸實施了。但是在實施的過程中和最終的實施結(jié)果上卻并不是盡如人意的。雖然這其中有多方面的原因，但是很多企業(yè)為此對于ERP的實際運用能力產(chǎn)生了懷疑。但本人認為，作為一個相對成熟的產(chǎn)品，ERP的利用價值是可以信賴的，實施結(jié)果不理想的問題多是因為實施過程不夠具體，沒有從企業(yè)自身的情況和實際出發(fā)把系統(tǒng)的一般使用范圍過度到一個活生生的

2、企業(yè)中來，一味的生搬硬套和盲目上馬都是有害于企業(yè)發(fā)展和提升自己競爭力的。 本文以一個具體企業(yè)的系統(tǒng)實施為實例，通過以流程分析的相關(guān)理論為指導(dǎo)，同時運用一些在MBA課程中間所學(xué)到的其他相關(guān)知識，對企業(yè)如何通過對自己內(nèi)部需求分析和系統(tǒng)研究來實現(xiàn)一個標(biāo)準(zhǔn)定制的系統(tǒng)在實際企業(yè)經(jīng)營活動的運用加以研究。本文提出兩個可能會對ERP系統(tǒng)實施和實際運用有幫助的問題：一是如何客觀的分析，做到業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的同步實現(xiàn)，二是如何不斷有效地根據(jù)實際情況在使用