ORB公司售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式改進(jìn)研究.pdf

1、售后服務(wù)是企業(yè)維護(hù)顧客忠誠(chéng)，改良產(chǎn)品的重要舉措，是企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要法寶。然而，實(shí)現(xiàn)高效的售后服務(wù)管理也不是件簡(jiǎn)單的事情，售后服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化，管理難度大等問題也真實(shí)存在。與此同時(shí)，隨著科學(xué)技術(shù)特別是現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展，給售后服務(wù)帶來了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。因此，充分利用現(xiàn)代的信息化技術(shù)及管理技術(shù)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，建立現(xiàn)代化的售后服務(wù)模式對(duì)于企業(yè)而言具有重要的意義。
　　本文通過對(duì)供應(yīng)鏈以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化售后服務(wù)相關(guān)理論進(jìn)

2、行查閱和梳理，概括了售后服務(wù)模式的特點(diǎn)、功能以及比較了基于地域劃分的售后服務(wù)模式和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的售后服務(wù)模式的特點(diǎn)，分析了ORB公司售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的現(xiàn)狀以及存在的問題，從人才布局和組織管理、業(yè)務(wù)模式、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、維修供應(yīng)鏈管理以及服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化幾個(gè)方面探討了ORB公司售后服務(wù)模式的改進(jìn)措施。此外，提出基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的售后服務(wù)模式實(shí)施體系和評(píng)價(jià)體系。
　　本文采用了文獻(xiàn)綜述法、實(shí)地調(diào)研法，理論分析等研究方法，分析了有關(guān)售后服務(wù)的