基于PDCA理論的上海電信營銷渠道質量管理應用研究.pdf

1、隨著我國宏觀政策調控和電信行業(yè)改革，以及3G、4G網絡的發(fā)展推廣，加劇電信市場的競爭。面對電信市場產品同質化、促銷策略模仿、競爭激烈的現(xiàn)狀，營銷渠道成為電信企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要力量。為了提高營銷渠道質量，改善營銷管理，獲取更多的客戶資源，上海電信從營銷渠道管理理論出發(fā)，引入質量管理理念，以PDCA理論為基礎，分析研究上海電信營銷渠道的質量管理概況。
　　首先，在大量查閱和梳理營銷渠道管理、質量管理相關文獻的基礎上，對研究相關概念

2、和理論進行了界定和描述，并運用PEST分析法和SWOT分析法對上海電信營銷渠道建設的環(huán)境進行深入分析。根據(jù)PDCA理論的相關知識，從質量計劃、計劃執(zhí)行、質量檢查和質量問題處理四個環(huán)節(jié)流程，對上海電信營銷渠道質量管理過程構建和實施進行詳細的闡述，分析評價實施結果。最后分析質量管理過程中存在的問題，提出相關的管理意見和措施。
　　本文主要研究結論有兩點：
　　（1）依據(jù)電信營銷渠道質量管理計劃的實施結果，結合AHP層次分析法和模