建設銀行PD分行網(wǎng)點綜合化轉型研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、基層網(wǎng)點是銀行最基本的經(jīng)營單元，最前沿的營銷陣地，是銀行參與市場競爭的重要資源，也是銀行持續(xù)發(fā)展的重要基石。網(wǎng)點強則肌體強，網(wǎng)點興則銀行興。在銀行產(chǎn)品銷售的三大渠道中，網(wǎng)點最為重要，客戶經(jīng)理和電子銀行兩個渠道很大程度上依附于網(wǎng)點。只有網(wǎng)點這個“細胞”豐富了、健康了，整個機體才能有效運轉。隨著社會的進步，人民群眾的金融需求日益旺盛，對金融機構的要求也在不斷提高。同時，由于同業(yè)競爭和跨界競爭等多重原因，如何提升客戶滿意度，如何提高基層網(wǎng)點的

2、價值貢獻度，是擺著各家銀行面前亟需解決的問題。自2005年建設銀行股改上市以來，一直沒有停止對基層網(wǎng)點功能的研究和探索，先后開展了一代網(wǎng)點轉型和二代網(wǎng)點轉型，全行建立了“以客戶為中心”、“經(jīng)營客戶”、“高端制勝”的經(jīng)營理念，營業(yè)網(wǎng)點柜面服務水平、銷售能力和客戶滿意度得到了大幅提升。但是，一代轉型和二代轉型仍然存在一些局限，比如人為地將對公業(yè)務從網(wǎng)點服務中剝離，造成網(wǎng)點功能缺失，資源浪費，再比如忽視了員工本身素質和能力的提升。因此，為了應

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