商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究——以中國(guó)建設(shè)銀行中山市分行為例.pdf

1、零售業(yè)務(wù)和批發(fā)業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最基本的兩大業(yè)務(wù)組成。批發(fā)業(yè)務(wù)一直作為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行收入的主要來(lái)源，處于主導(dǎo)地位。隨著中國(guó)貨幣市場(chǎng)遲早將步入利率市場(chǎng)化，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中議價(jià)能力較弱的批發(fā)業(yè)務(wù)，其利差收入也將因此而下降，作為議價(jià)能力較強(qiáng)，需求同益增長(zhǎng)和產(chǎn)品不斷豐富的零售業(yè)務(wù)，必將作為各家銀行發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。
　　 銀行網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行最基本的服務(wù)單元和最重要的分銷渠道。當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)普遍存在客戶排隊(duì)、裝修落伍、設(shè)施陳舊、專業(yè)人員缺乏和運(yùn)營(yíng)效率低

2、下等一系列的問題。隨著國(guó)內(nèi)銀行實(shí)施零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，銀行網(wǎng)點(diǎn)也必須通過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，才能解決存在的問題，以適應(yīng)零售業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，是商業(yè)銀行實(shí)行“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，將基層網(wǎng)點(diǎn)從提供結(jié)算及存款的單一服務(wù)，轉(zhuǎn)向提供多樣化、多層次的金融產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)由交易核算型網(wǎng)點(diǎn)向營(yíng)銷服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)變。
　　 本文試圖研究中國(guó)建設(shè)銀行中山市分行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型案例，對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行實(shí)施零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，具有一定的樣本價(jià)值和參考意義。本文認(rèn)