基于DMAIC方法的N公司IT服務(wù)流程改善的研究.pdf

1、在現(xiàn)代企業(yè)中離不開四個(gè)流動(dòng)――資金流、人才流、物資流、信息流。而管理好信息流的重點(diǎn)在于管理信息系統(tǒng)服務(wù)流程。流程的內(nèi)容對(duì)于企業(yè)而言，沒有好壞之分，而在于合適不合適。對(duì)一個(gè)企業(yè)合適的信息系統(tǒng)服務(wù)流程，它并不一定適合其他公司。同樣，一個(gè)在某段時(shí)間對(duì)該企業(yè)合適的服務(wù)流程。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，原先的服務(wù)流程可能不適合了，需要對(duì)原有的服務(wù)流程進(jìn)行更新。
　　制造業(yè)中所廣泛提到的六西格瑪理論，其中最主要的DMAIC方法論，它全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的定義

2、、測(cè)量、分析、改善、控制來實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量的突破。通過DMAIC方法可以準(zhǔn)確迅速地找出產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的癥結(jié)所在，并加以改善和提高。DMAIC方法其過程包括定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。
　　本文結(jié)合N公司IT部門引入六西格瑪DMAIC方法的案例，在已有的服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，對(duì)引入DMAIC管理方法的必要性從理論和實(shí)踐兩方面做了分析。提出導(dǎo)入DMAIC方法的原因，并對(duì)現(xiàn)有的IT服務(wù)流程結(jié)合DMAIC方法進(jìn)行改善。
　　本文運(yùn)用SIP