節(jié)日擁擠對超市購物者負面情緒、逃避行為的影響.pdf

1、隨著改革開放和市場經(jīng)濟的發(fā)展，商品供不應(yīng)求、排長隊購買物資的年代已經(jīng)一去不復返了。雖然零售商店越來越多，但由于城市人口太稠密，大量消費者又都選擇在周末和傳統(tǒng)節(jié)日集中消費，致使購物環(huán)境的擁擠現(xiàn)象依然突出。
　　 國外研究表明，擁擠的購物環(huán)境對消費者的情緒、滿意度和重購意愿都有影響。然而在中國，由于經(jīng)濟發(fā)展水平和文化歷史等原因，消費者似乎已經(jīng)習慣或接受了擁擠現(xiàn)象。而且中國有喜好“熱鬧”的文化根源，導致?lián)頂D有可能成為一個積極的環(huán)境提示

2、因子。中國消費者在節(jié)假日購物時，究竟如何應(yīng)對擁擠現(xiàn)象？是否會和國外消費者有所不同呢？
　　 鑒于國內(nèi)尚無研究零售行業(yè)擁擠現(xiàn)象的消費者行為，本研究基于國外理論模型，通過情景模擬實驗法，實證探討了在一般周末和特殊節(jié)日下，中國消費者對擁擠的感知、負面情緒和逃避行為之間的關(guān)系。
　　 研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：擁擠知覺越高，消費者會產(chǎn)生越強烈的負面情緒。負面情緒越強烈，會導致越強烈的逃避行為——包括減少對店內(nèi)資訊的關(guān)注，縮短購物時間等，來消