DL公司生產(chǎn)過程質(zhì)量管理改進(jìn)研究.pdf

1、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)界永恒話題，是企業(yè)獲取和保持競爭優(yōu)勢最優(yōu)手段之一。DL公司隨著近十年的發(fā)展，質(zhì)量問題越來越突出。2014年度退貨率（銷售占比）高達(dá)2.03％，呈惡化趨勢，導(dǎo)致客戶投訴增多，客戶滿意度降低。此問題與DL公司進(jìn)一步發(fā)展的矛盾越來越突出。公司質(zhì)量現(xiàn)狀與定位于中、高端市場的戰(zhàn)略方針非常不協(xié)調(diào)。如何改進(jìn)生產(chǎn)過程質(zhì)量成為公司首要解決的問題。
　　本文首先系統(tǒng)分析了持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的理論尋求適合DL公司的質(zhì)量改進(jìn)模式;然后將它與D

2、L公司具體特點(diǎn)相結(jié)合，總結(jié)出了一套適合于中小企業(yè)生產(chǎn)過程的質(zhì)量改進(jìn)模式:以市場質(zhì)量著眼點(diǎn)提出質(zhì)量問題;利用矩陣圖識(shí)別并梳理質(zhì)量問題產(chǎn)生的相應(yīng)過程;分析相應(yīng)過程的變異，明確變異的來源;評(píng)估相應(yīng)的過程能力，找到質(zhì)量瓶頸工序;利用試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)和響應(yīng)曲面分析(RSM)優(yōu)化相關(guān)的工藝過程和過程控制體系;利用矩陣圖對(duì)優(yōu)化成果標(biāo)準(zhǔn)化。
　　本文以風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)子支架的內(nèi)徑質(zhì)量改進(jìn)為實(shí)例，論述了DL公司生產(chǎn)過程的質(zhì)量改進(jìn)具體實(shí)施過程，并利用矩陣圖對(duì)