服務(wù)質(zhì)量對(duì)快遞行業(yè)規(guī)模影響的實(shí)證研究.pdf

1、　　快遞業(yè)作為物流業(yè)的重要分支,是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)之一和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。近年來,我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展較快,2001 年起我國(guó)快遞業(yè)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率平均在28%以上。然而,隨著我國(guó)快遞業(yè)逐步開放,現(xiàn)階段快遞業(yè)處于國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞公司激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,與國(guó)際快遞巨頭相比,國(guó)內(nèi)快遞公司處于相對(duì)劣勢(shì)。
　　從目前快遞市場(chǎng)現(xiàn)狀來看,由EMS壟斷的中國(guó)快遞市場(chǎng)逐步放開,民營(yíng)快遞公司、國(guó)外快遞巨頭逐步進(jìn)軍到國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)中共爭(zhēng)一杯羹,現(xiàn)今快遞市場(chǎng)逐步形成

2、了壟斷性市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)兩部分。根據(jù)大多數(shù)學(xué)者的研究結(jié)果,現(xiàn)今快遞市場(chǎng)存在競(jìng)爭(zhēng)不足和過度競(jìng)爭(zhēng)共存的現(xiàn)狀,從整個(gè)快遞市場(chǎng)來說,完善快遞市場(chǎng)不僅在于加強(qiáng)對(duì)快遞市場(chǎng)的規(guī)制,另一方面是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的引入,通過引入競(jìng)爭(zhēng)逐步降低壟斷性市場(chǎng)部分的市場(chǎng)勢(shì)力,進(jìn)一步完善整個(gè)快遞市場(chǎng)。文中將快遞市場(chǎng)分為國(guó)有、民營(yíng)、外資快遞企業(yè)。國(guó)有快遞企業(yè)比重的不斷下降和非國(guó)有快遞企業(yè)比重的不斷提高,可以表現(xiàn)為增長(zhǎng)率的差異性,即非國(guó)有快遞企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率快于國(guó)有企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率。

3、
　　鑒于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)體制等原因,快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量差成為眾所周知的問題?？爝f服務(wù)質(zhì)量問題已經(jīng)明顯影響到了快遞行業(yè)的健康發(fā)展。目前國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示,隨著快遞行業(yè)的跨越式發(fā)展,快遞服務(wù)質(zhì)量問題也呈現(xiàn)井噴式上升,成為了快遞業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。服務(wù)質(zhì)量問題的出現(xiàn),嚴(yán)重影響了快遞業(yè)的增長(zhǎng)率。數(shù)據(jù)顯示,不同所有制結(jié)構(gòu)的快遞企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面存在較大的差異性,服務(wù)質(zhì)量差異性的存在必然會(huì)影響各類快遞企業(yè)的增長(zhǎng)率,進(jìn)一步會(huì)影響國(guó)有快遞企業(yè)和