O2O產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)在人類的生活中扮演著越來越重要的角色，同時(shí)也成為了虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界互動(dòng)的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上新型交易方式的出現(xiàn)，給設(shè)計(jì)也提出了更高的要求。O2O正是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的新型交易方式中的一種。
　　 O2O模式的出現(xiàn)縮短了線上和線下之間的距離，方便了人們的生活和服務(wù)，隨著智能手機(jī)、平板電腦越來越廣泛地使用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也持續(xù)升溫，但迄今為止對(duì)O2O產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)并沒有進(jìn)行系統(tǒng)的討論過。O2O產(chǎn)品不僅僅是針對(duì)用戶而言，它同時(shí)也

2、與商戶緊密聯(lián)系。本文首先探索代表性行業(yè)的O2O產(chǎn)品，總結(jié)出目前產(chǎn)品的狀況，和商戶之間的關(guān)系以及這種模式帶來的問題，然后以用戶為中心，分析產(chǎn)品的界面的特點(diǎn)以及用戶操作時(shí)的心理過程，從O2O產(chǎn)品的五個(gè)設(shè)計(jì)層面總結(jié)出設(shè)計(jì)過程中的用戶體驗(yàn)因素，將前面的分析考慮到產(chǎn)品定位和用戶需求中去，結(jié)合案例從細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)過程中提取可以提升體驗(yàn)性的元素。
　　 O2O包含“線上到線下”和“線下到線上”兩個(gè)方面，而且是可循環(huán)的閉環(huán)模式。所以本文又以O(shè)2O產(chǎn)

3、品本身為出發(fā)點(diǎn)，分別從“線上到線下”和“線下到線上”兩個(gè)過程來改善O2O產(chǎn)品，既能保證產(chǎn)品的第一印象，吸引大批量的用戶，又能充分把握用戶的心理，促使用戶回訪反饋、自發(fā)的錄入線下商戶的數(shù)據(jù)，帶來O2O模式的閉環(huán)形成。然后根據(jù)已有的設(shè)計(jì)案例，分析現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中可以給O2O帶來亮點(diǎn)的設(shè)計(jì)，改善O2O產(chǎn)品原有的一些不良體驗(yàn)，最后總結(jié)出O2O產(chǎn)品設(shè)計(jì)給線下商戶帶來的商業(yè)性目標(biāo)、給用戶帶來的服務(wù)性目標(biāo)和對(duì)O2O產(chǎn)品未來的展望，本文的研究用以給用戶