基于BS技術的客戶關系管理系統(tǒng)研究與實現.pdf

1、代號代號分類號分類號學號學號密級密級1070110701TPTP311.5311.5公開公開11031215521103121552題（中、英文）（中、英文）目基于基于BS技術的客戶關系管理系統(tǒng)研究與實現技術的客戶關系管理系統(tǒng)研究與實現TheStudyImplementationofCustomerRelationshipManagementSystemBasedonBSMode作者姓名作者姓名朱勝超指導教師姓名指導教師姓名、職務職務崔

2、江濤崔江濤教授教授學科門類學科門類工學工學提交論文日期提交論文日期二○一四年三月年三月學科、專業(yè)學科、專業(yè)計算機系統(tǒng)結構計算機系統(tǒng)結構摘要摘要客戶關系管理系統(tǒng)，可以有效的幫助企業(yè)管理客戶信息，維護良好的客情關系，輔助企業(yè)做出正確的決策和分析。在企業(yè)的業(yè)務處理流程中加入了客戶關系管理，目的就是對客戶有關的業(yè)務流程進行簡化，從而使企業(yè)更多的關注于如何提高客戶的滿意度以及如何滿足客戶的各種需求。本文介紹了CRM系統(tǒng)開發(fā)的背景理論和技術，系統(tǒng)的

3、闡述了客戶關系管理系統(tǒng)的概念、核心作用和主要功能，同時介紹了常用的客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)的背景架構以及系統(tǒng)常用的開發(fā)技術，以便為本文系統(tǒng)的設計與開發(fā)做出貢獻。本文針對系統(tǒng)進行了需求分析，通過詳細的調研，導出了系統(tǒng)的邏輯業(yè)務功能，同時針對系統(tǒng)的非功能性需求分析進行了闡述；然后，本文對系統(tǒng)進行了設計，使用結構化流程圖技術，闡述了系統(tǒng)的每一個功能模塊的業(yè)務流程，同時，使用ER圖和關系表對系統(tǒng)的數據庫進行了設計，以便能夠提供一個性能較好的數據庫系