基于BS技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、代號(hào)代號(hào)分類號(hào)分類號(hào)學(xué)號(hào)學(xué)號(hào)密級(jí)密級(jí)1070110701TPTP311.5311.5公開公開11031215521103121552題（中、英文）（中、英文）目基于基于BS技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)TheStudyImplementationofCustomerRelationshipManagementSystemBasedonBSMode作者姓名作者姓名朱勝超指導(dǎo)教師姓名指導(dǎo)教師姓名、職務(wù)職務(wù)崔

2、江濤崔江濤教授教授學(xué)科門類學(xué)科門類工學(xué)工學(xué)提交論文日期提交論文日期二○一四年三月年三月學(xué)科、專業(yè)學(xué)科、專業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)摘要摘要客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以有效的幫助企業(yè)管理客戶信息，維護(hù)良好的客情關(guān)系，輔助企業(yè)做出正確的決策和分析。在企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程中加入了客戶關(guān)系管理，目的就是對客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行簡化，從而使企業(yè)更多的關(guān)注于如何提高客戶的滿意度以及如何滿足客戶的各種需求。本文介紹了CRM系統(tǒng)開發(fā)的背景理論和技術(shù)，系統(tǒng)的

3、闡述了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概念、核心作用和主要功能，同時(shí)介紹了常用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)的背景架構(gòu)以及系統(tǒng)常用的開發(fā)技術(shù)，以便為本文系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)做出貢獻(xiàn)。本文針對系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析，通過詳細(xì)的調(diào)研，導(dǎo)出了系統(tǒng)的邏輯業(yè)務(wù)功能，同時(shí)針對系統(tǒng)的非功能性需求分析進(jìn)行了闡述；然后，本文對系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，使用結(jié)構(gòu)化流程圖技術(shù)，闡述了系統(tǒng)的每一個(gè)功能模塊的業(yè)務(wù)流程，同時(shí)，使用ER圖和關(guān)系表對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了設(shè)計(jì)，以便能夠提供一個(gè)性能較好的數(shù)據(jù)庫系