合作原則和禮貌原則及其在英文投訴信函中的應用.pdf

1、商務信函作為商業(yè)交流的手段之一，在建立和維持商業(yè)聯(lián)系、交易雙方保持良好關(guān)系方面發(fā)揮著重要的作用。作為商務信函的一種，投訴函是消費者為了表達對商品、服務質(zhì)量的不滿，而向商家反映情況的一種手段。這類信函的特點決定了寫信人在信件寫作過程中難免會傳遞否定信息或者出現(xiàn)不禮貌現(xiàn)象，從而影響溝通效果。在當今合作與禮貌備受重視的年代，如何在投訴雙方之間實現(xiàn)有效溝通，投訴的過程中應遵循哪些原則，顯然值得深入研究。
　　 有鑒于此，本文以合作原則和

2、禮貌原則理論為指導，對英文投訴信函中合作原則和禮貌原則的應用情況進行專門研究。本文共收集三十三封英文信函，按照寫作目的將其分為兩類：投訴函和索賠函。此外，本文對機構(gòu)之間的投訴函也進行了一定的研究。本文采用對比的方法對這三類書信樣例進行文本分析，得出結(jié)論：合作原則和禮貌原則在這三種投訴信函寫作中均有不同程度的體現(xiàn)，具體體現(xiàn)在三個方面：第一，個人投訴信函篇幅長短以及寫作風格不統(tǒng)一；外貿(mào)投訴信函篇幅長度適中，風格統(tǒng)一。與個人投訴信函相比，外貿(mào)

3、投訴信函能夠較好運用合作原則和禮貌原則中的相關(guān)準則。第二，索賠信函的性質(zhì)決定了寫信人必須考慮其讀者的面子，遵循合作原則和禮貌原則中的一個或幾個準則，從而實現(xiàn)有效溝通，得到賠償。第三，機構(gòu)之間的投訴信函語言精練，篇幅較長，往往通過第三方傳達對對方的不滿。由于對交際效率的要求超過了對禮貌的要求，寫信人往往會放棄禮貌策略，執(zhí)行合作原則中的一個或者幾個準則，從而實現(xiàn)有效溝通。
　　 本文研究表明，合作原則和禮貌原則是互補的，在各類投訴信