面向持續(xù)服務(wù)改進的IT系統(tǒng)運維事件管理應(yīng)用研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，IT應(yīng)用的規(guī)模越來越大，使用管理系統(tǒng)輔助和支撐IT信息系統(tǒng)的運維管理成為必然選擇。IT信息系統(tǒng)在信息化水平的高速發(fā)展背景下，其日常運行維護的需求重點和保障難點到底在哪里？如何才能有效保證計算機信息系統(tǒng)的常態(tài)穩(wěn)定運行？什么樣的IT運維事件管理系統(tǒng)，才能符合IT信息系統(tǒng)快速發(fā)展、能夠得到持續(xù)改進支持的實際需要？
　　 ITIL是一個基于流程的方法論，是一套被廣泛承認的用于有效IT服務(wù)管理的實踐準則，還是一個基

2、于最佳實踐的IT管理框架?；贗TIL的lT服務(wù)管理以流程為向?qū)?，以客戶為中心，強調(diào)IT和業(yè)務(wù)需求的有效融合，把不同層次的IT信息系統(tǒng)管理人員組建起一支擔(dān)有共同責(zé)任和義務(wù)的、多技能的、跨組織的合作團隊，整體提升對IT運維事件管理系統(tǒng)的分析、處理能力，甚至實現(xiàn)故障預(yù)報，將IT信息系統(tǒng)運行維護從“救火隊”改造成“保健醫(yī)生”。
　　 本文以ITIL技術(shù)和標準為背景，在IT服務(wù)管理長期工作的實踐和經(jīng)驗為基礎(chǔ)，對IT系統(tǒng)運維事件管理進行深

3、入的研究。全文首先提出研究的主要問題和現(xiàn)實意義、概要介紹基于ITIL的IT服務(wù)管理理念;然后結(jié)合某行業(yè)信息專網(wǎng)，從實際信息系統(tǒng)的運行維護出發(fā)，提出IT信息系統(tǒng)中日常運行維護的需求重點和保障難點，并針對分析研究了運維事件的全生命周期特點、提出了運維事件管理系統(tǒng)中對運維事件的模型定義，然后通過對采集到的運維事件的綜合分析，重點得出事前預(yù)警分析和事后分析改進的實現(xiàn)要點，并通過在.net平臺上開發(fā)的事件管理原型系統(tǒng)對這些內(nèi)容在實際運行環(huán)境中進行